还有一位兰先生，也是买了新东西，也是开心不起来。好在他家不是房子，但买了台会唱歌的洗衣机，也挺折腾人啊。兰先生：洗衣机有什么毛病？你听听它响，
拉拉着咣咣响，转得快声音还大，里面和有东西一样。
嚯，敢情是碰上了会唱歌的洗衣机？兰先生说，自己花大价钱买来这台高档洗衣机，可不是听它唱歌的，现在衣服不能洗，动静倒挺大，自己就剩下头疼的份儿了。兰先生：当时觉得这个机器挺好，很贵，是三洋里面最贵的一种洗衣机了。标价是6900，卖给我样机，5000块钱买来的。
洗衣机是去年八月从商场买的样机，当时便宜了两千块，兰先生觉得很划算，可没想到，便宜真的没好货。兰先生：洗了几次衣服发现里面有沙子，石头，往外脱水就有，每次都有，让维修人员来看，也没说出来原因，他说这个没法说，在库里放着，不一定怎么样。
不管什么材质的衣服，也不可能有啥子、石块啊？问题肯定出在洗衣机上。多次交涉，厂家终于同意给换一台新的。兰先生：我说，换的话可不要样机了，可以补上差价，你给我正品，他领导说，也不用补了，给你个新的。说百分百是新的，绝对的。
厂家再三保证，兰先生还是不大放心。为了确保能换个原装新品，兰先生决定，跟工作人员一起到库房里拿货！兰先生：送货的就叫着我到重庆中路库里拿货，我到了之后，哎，就这一台，他说爱要不要，保证新的。后面有个膜没了，但是螺丝上连带着点，他就说是新的。
洗衣机送到家，兰先生心里那叫一个忐忑，这次可千万别出岔子了。插上电一试，真是怕什么来什么，这台还是不行！兰先生：听这个声音不对。第二天，维修人员来了，把后盖打开，里面这个柱子，保证这个轴转的弯弯了，他说我给你换个，我说别换了，给我退了吧，他两台机器都不好，我真不想要了。
两次产品都有问题，售后维修部一位姓姜的工作人员，痛快的答应了退货，可一个星期过去了，打姜师傅的电话，那边却一直推脱。难不成人家要变卦？当着记者的面，兰先生再次拨打了过去。电话联系姜师傅：姜师傅说了可以退货，他一直没给我退，还要了一个我机器后面的条码，还是没给退货。工作人员：明天我再给你问问，再看看，您等等吧。
电话里，工作人员的态度模棱两可。兰先生彻底急了，我们都快让这洗衣机折腾疯了，你们怎么还不紧不慢的啊？干脆，去三洋洗衣机售后服务店问个清楚。工作人员说，退货需要商场、售后、厂家三方配合，可能是负责这件事的工作人员各方面没有协调好，所以才迟迟没退成。
前后两台机器，为啥接连出毛病，这故障率是不是也太高了？面对客户的质疑，工作人员这样解释。工作人员：我们也不好说，第一个可能是机器的内排，过滤的地方有沙子。第二台是里面的机器不好，有声音，质量的却也有问题。事到如今，兰先生也不想在追究了，大价钱的洗衣机，俺消受不起，还是拜托你们，赶紧退货吧。兰先生：我真是很着急，你看我上火上的。肯定给他退好，不需要兰先生再做什么吗？不用，我们肯定给他操作好。
