近日，铁道部对《铁路旅客运输服务质量标准》进行了修订完善，其中要求列车晚点超半小时要道歉，日常购票排队不得超过20人，要提供多渠道购票方式等内容，那么青岛站将如何落实呢。上午十点在青岛火车站自助售票厅记者看到，十几名乘客正在自助售票机前打印车票，市民李先生提前一天通过青岛火车站的官方网站订了两张去往北京的动车票，现在他花了不到30秒就从售票机里拿到了车票，这也是他第二次通过网上预订火车票。十点十分在东售票厅，记者看到12个售票窗口共开了十个，窗口前排队等候的购票者最多的一列是16个人，虽然不超过20人的标准，但是排队买票显然要多耗费时间，如果平均每人购票花费一分钟，排在队尾的人就要排上20分钟。
对于铁道颁布的服务质量新标准，火车站相关人员表示，像进站安检通道畅通，日常等候不超过5分钟，候车室内冬季夏季温度要求，车辆晚点广播道歉等，青岛站早已有了相关措施来保证。不过也有很多旅客表示，此次修订的服务标准，往往都设定为日常的标准，而根据解释，日常时间段是指周一至周四，周五至周日属于周末，而春运暑运则属于高峰期。这样来看，真正考验铁道部创新服务承诺的时间，还没真正到来，而2012年1月8号即将开始的春运，则将是检验铁路部门服务质量是否让大多数乘客满意的第一道关。
