根据铁道部统一部署，2011年春运工作今天正式开始，这几天岛城各个客运场站的客流也不断增大，为了应对客流高峰，青岛站提前做好了准备。
夏蕾是青岛科技大学大一的学生，记者见到她时，她正在火车站的售票大厅外，为旅客发放春运宣传材料。她说，作为铁路春运志愿者，这是自己上岗工作的第一天。
今年春运之前，济南铁路局在全省高校组织了春运志愿者招募工作，最终，夏蕾和另外十一名岛城大学生，成为今年的铁路春运志愿者，春运期间，他们将一直在青岛站进行志愿服务。
工作人员介绍，需要特殊帮助的老、弱、病、残、孕旅客，在乘车时都可以提前拨打预约电话，请志愿者提供帮助（标版：志愿者预约服务电话：15153200809）。另外，火车站还专门为特殊旅客印制了爱心接力卡，上面注明了乘车信息、服务项目等，旅客购票时，可以向工作人员提出申请。
记者今天在火车站候车大厅还看到，过去的值班站长服务台已经改成抱怨中心。工作人员说，无论旅客因何种原因造成不满，都可以在这里倾诉抱怨，值班站长在耐心倾听的同时，将尽量帮助旅客解决问题。
这位谷大爷今天刚和老伴从内蒙抵达青岛，由于行李太多，老两口半个多小时都没出站，谷大爷怒气冲冲来到抱怨中心投诉，没想到困难马上就解决了。
