从去年6月21日开始，全国普速铁路开始推广实施电子客票，实现车票无纸化。可对于不少老年人来说，在购票、乘车时，因无法适应信息化流程，一道“数字鸿沟”经常会给他们带来不便。近日，青岛北站开启“老年旅客服务窗口”，为需要帮助的旅客提供便利服务。

　　上午十点，今年六十岁的旅客孟凡举来到青岛北站，想买一张腊月二十八当天，从青岛返回临沂老家的火车票。由于不了解网站、手机购票流程，因此无法像年轻人那样，自主操作自动售票机，使用电子手段支付。在工作人员的引导下，她来到东广场售票厅内，在老年旅客服务窗口顺利买到了回家的车票。

　　在电子化购票全覆盖的今天，为帮助老年旅客顺利购票，青岛北站除了在老年旅客服务窗口配备日历、放大镜、老花镜、消毒液等温馨用品外，在设备配置上，还采用了大字体显示屏，准备了足量的现金零钞，为乘坐普速列车卧铺的老年人按需优先安排下铺，全方位满足老年人的乘车需求。

　　不光是电子购票，数字应用改变生活，在电子产品尤其是智能手机的帮助下，大众出门几乎脱离了证件、货币、钥匙等的束缚。这可难倒了不少老年人，展示健康码、电子支付、购买电子票等成为越来越多老年生活的“拦路虎”。现在岛城老年群体会使用电子支付、微信等吗？他们又该如何跨越“数字鸿沟”呢？

　　工信部的统计显示，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，换言之，全国有约1.4亿老人使用智能机或使用智能机但不上网，成了网络上“沉默”的一批人。

　　不会用、不敢用、不想用，成了老年人融入智能生活的一大难题，老年人要跨越“数字鸿沟”，除了自身学习之外，更需要全社会的关心和呵护。现在许多先进城市以及服务窗口单位，也注意到这一问题，从细节入手，提升适老智能化，为的就是老年用户提供更多舒适贴心服务。