前段时间不少酷骑单车的用户遇到了退押金难的问题。很多市民反映,申请退押金超过两个月后,仍未收到退款。同时还有人打电话反映说,在退押金的过程中遇到了“黄牛”,他们和倒卖车票、演出票的黄牛类似,专门代退酷骑单车的押金。难道一个退费难题还催生了黄牛经济?
市民王先生说,今年年初共享单车在岛城火了起来,想要尝鲜的他就下载了酷骑单车app,缴纳了298元的押金。9月份他看到网上出现了有关酷骑单车公司“快要倒闭了、无法退押金”等消息,王先生马上打开软件尝试退款,但一直没能成功。
之后,位于北京通州区的酷骑单车总部也曾发文,对于退还用户押金问题,需要本人或直系亲属携带身份证到北京本部才能办理退款。因为距离太远,费时又费力,王先生觉得这298块钱的押金就算打水漂、不再追究了。但前天,王先生刷朋友圈时,一条可以帮忙退还酷骑单车押金的消息吸引了他的注意,于是王先生就扫了朋友转发的二维码,加对方为好友。
王先生开始觉得180元的手续费用有点偏高,但转念一想,酷骑单车的押金是298,如果不支付180元的手续费那么298一分钱也拿不到,比较之下,王先生最终选择这种“以钱赎钱”的方式打算要回自己的押金。
仅过了一天时间,王先生终于拿到了苦等几个月的押金。王先生介绍,当初黄牛把他拉到群里的时候,他发现这个群里已经有二十多人,到昨天王先生退款成功想要退群的时候,人数已经达到了五十多人。记者算了一笔账,每人缴纳180元的话,黄牛就可以拿到近一万元的手续费。而另王先生没想到的是,退款成功当天他就接到了一个陌生电话。
放下这个电话,王先生最开始很高兴,感觉这黄牛不错,不仅效率高还有售后服务,但转念一想,自己作为消费者,本就应该拿到自己的298块钱押金,那么180元的手续费也是额外付出的,再仔细一琢磨,王先生醒过味来,这不就等于酷骑单车的问题,催生了一个不正当行业,又让消费者承受损失了嘛?
王先生通过这种“以钱赎钱”的方式要回了自己的押金,而对于黄牛到底是什么人,为何能退押金?我们不得而知,但法律人士提醒,这样维权风险太大。
记者在某二手交易平台搜索“单车押金”等关键词后,发现了十多条声称可以代退押金的相关信息。记者随手点开一个沈阳的“黄牛”发现,仅3天内就有28条留言信息。看来面对异地退押金的窘境,不少人会选择代退“黄牛”。但是,“黄牛”的服务可并不都“尽如人意”,因为退押金被坑的消费者不在少数。11月2日,合肥市民李女士在网上找到自称是内部员工的代退“黄牛”,本来谈好只要支付80元就可在72小时内退还押金,可李女士缴完押金后对方便没了消息。11月7日,陕西谈先生在网上寻找代退黄牛,结果被骗走700多元。11月8日,沈阳市民也在缴纳130元代退费后被“黄牛”拉黑了。
其实无论黄牛的生意如何、风险多大,代退押金这个行当的产生根源在于酷骑单车自身的问题,早在今年8月份,全国各地就出现酷骑单车押金难退的现象,甚至个别区域的酷骑分公司一夜之间人去楼空。在9月29日,今日记者就联系过酷骑单车青岛地区的负责人,可这位负责人在8月份已经离职。据李沧区市场监管局统计,仅9月份一个月时间就接到500多起关于“酷骑单车押金难退”的投诉,但按照相关规定,消费者投诉由经营者所在地或经营行为发生地的工商行政管理部门管辖。
根据我国合同法的相关规定,共享单车的服务商应该按照其与消费者签订的共享单车服务协议,按时足额的向消费者退还共享单车的押金,共享单车的服务商如违反协议规定,当事人可进行诉讼,涉及人员较多也可进行集体诉讼。今年11月29日,杭州的毛女士一纸诉状将酷骑单车告上了法庭,以欺诈消费者为由,要求押金退一赔三,目前法院已受理此案,虽然还在审理中,但也给共享单车敲响了警钟。怎样防止再次出现押金难退的问题呢,专家解释,重在事前监管。
就在半年前,共享单车仍处于“百花齐放”的状态,街头随处可见橙色、黄色、绿色、红色等各式各样的共享单车,但随着市场竞争的加剧,这种不考虑后果的一拥而上,必将使一些共享单车的经营陷入困境,从而无力维持,于是一些单车公司开始拖欠用户的押金,从而导致了代退黄牛的产生。代退黄牛到底是怎么退出钱来的?有人说这些黄牛本来就是共享单车公司的人,收了钱于是优先给这些用户退钱,类似监守自盗;也有的说黄牛是拿着用户的信息,去网络排队,类似以前的火车站彻夜排队买票,挣的是辛苦钱。不管怎样,黄牛的存在绝对不是一个正常现象,这个行业的失范,也不能由消费者买单。