说完了黑中介，接下来再说一个高大上的品牌，苹果手机，说实话，我也没想到，这样一个风靡全球拥有数亿粉丝的品牌，竟然会登上我们的AT版块，到底这颗苹果是出了什么问题呢？刘先生：去年10月14号的时候买了一部苹果手机，平时用着都挺正常的，就在前天打电话的过程当中，手机突然自己就弯了。
这可是闻所未闻，手机难不成还有自动变形功能？记者拿出自己的iPhone5手机和刘先生的比了比，这弯曲程度，确实卡得上专业级了。刘先生：就这样自己就弯了，手感能感觉出来，接着电话就弯了，我就赶紧关机了。我就害怕他在爆炸了怎么办。
这一下非同小可，刘先生惊得就差把手机扔地上了。照理说，iPhone5，大品牌高端机，不带这么吓顾客的，这种生理弯曲，到底是怎么出来的？刘先生带着手机，去了苹果售后。刘先生：他们没有做任何的检测，就拿着手机看了一眼，说这是自己挤的，不在我们的保修范围之内，我觉得如果挤的，应该是屏幕先碎，我就觉得很奇怪。
记者看了看刘先生手里的iPhone5，发现弯曲位置是从后盖开始的，液晶屏上也出现了小裂痕。打眼一看，确实像是受外力挤压。可刘先生说，自己有家有口的，不至于为了这几千块钱讹人，手机绝对是自己弯的。
刘先生：今天我打电话，那边态度非常的恶劣，我说我要通过法律手段维权了，他说可以，我说那我要电话录音了，那边就听见有人说赶紧把电话挂了，把线拔了，然后电话就再打不通了。
为了弄清楚手机到底有没有质量问题，上午，记者和刘先生一起，找到了位于台东的百邦苹果售后。百邦苹果手机客服人员：你来过的，不能保修，为什么，你给工商不是打过电话吗，今天工商也来过了不能保修，您手机有磕伤。
简单几句话后，客服人员就认定了这部手机绝对不在保修范围内，至于手机是怎么弯曲的，售后服务中心没法检测，想要维修，只能自掏腰包，费用大约2000块。百邦苹果手机客服人员：正常打电话是不可能自己就变弯的，那你觉得我在说谎吗？具体怎么导致手机弯曲的，你们可以到鉴定部门去检测，我们这里不管手机是怎么弯曲的，我们只是负责确定，手机在这里是否享受保修服务。
客服人员说，刘先生的IPHONE5虽说只买了半年，可边框处已经有明显的磕伤，按规定他们不再保修。一波未平一波又起，还没弄清楚手机是如何变形弯曲的呢，这下又被一个0.4毫米的磕伤给拦在了保修的大门之外，刘先生气不过，翻阅了手机包装盒里所有的单据，可瞅来瞅去，也没发现关于0.4毫米的字样。
记者随机采访了几位使用过苹果手机人，大家对0.4毫米的磕伤规定，感觉都很陌生，购机时销售人员没提醒，买回家来也没看到相关的文字说明。这个规定，到底靠不靠谱？记者决定，再去香港路上的另一家苹果手机客服中心问问。苹果手机客服中心：对划痕磕伤有什么要求吗？没有什么具体的尺寸要求，主要还是看损坏情况。
苹果官方客服电话：手机外拐上损坏太大，是失去保修资格的，进水越狱，这些都有可能，划痕要超过4毫米也会失去保修资格，0.4毫米？你应该是听错了吧，这样的厚度相当于一个灰尘，应该不至于是0.4毫米吧，这个太小了。
两家苹果客服中心，一个400官方客服电话，三方却给出了三个完全不同的答案，这种局面，实在让人迷糊。刘先生手里的iPhone5，明明还在保修期内，却被售后服务拒在了大门之外，大品牌高门槛的服务，让消费者心寒，而如此严苛的保修标准，真的有道理吗？记者咨询了消保委的专业人员。
青岛市消保委律师团律师张超：通过手机划痕就推定消费者使用存在问题，这个属于经营者的单方推定，是不合理的，应该由经营者来举证手机的划痕和质量问题存在因果关系。不能以手机的划痕来免除手机的三包义务，拒绝三包的维修行为。
针对刘先生投诉的手机自然弯曲现象，张律师也给出了答复。青岛市消保委律师团律师张超：销售方认为手机是消费者使用中造成的损坏，应当由经营商来承担相应的举证责任。在这起案例当中，销售方认为是消费者的原因，消费者认为不是因为自身的原因，销售方主张的是肯定事实，消费者主张的是否定事实，应该由手机的销售方来承担举证责任。
也就是说，这起纠纷中，应该由销售方负责联络质检部门，出具检测报告。目前，青岛方面还不具备相关能力，只能联系北京相关部门进行检测。几千块钱买来的大品牌，售后维修竟要绕出这么大的圈，刘先生说，自己感觉很意外，也很失望。刘先生：我们市民对于这样的大品牌的信赖度降低了很多。没想到售后出现这样的事情挺让人心寒的。
新消法的实施，让消费者有了底气。但是这样的底气到底能换来多大的实际效果呢？明天，刘先生拿着手机走进苹果手机客服，人家就能老老实实送去北京检测吗？到时候又不知道蹦出来什么理由。其实，不仅仅是售后维修的规定比较苛刻，我建议大家现在去百度一下，中国消费者协会曾经点评了苹果手机存在的十大问题，每一条都让你觉得是，国人吃苹果有苦说不出，可是尽管事实摆在面前，依然阻挡不了国人对苹果手机的追捧，目前中国已经是苹果在世界上的第二大市场，但是在中国的售后服务方面，还存在较大的差距，我想问问如果美国人买了苹果手机，也会遭遇尴尬的0.4毫米吗？当然，刘先生的遭遇可能是某些国内代理商的个人行为，但这也反映出这款国际品牌的售后服务还有待于完善，如何来完善，我们一方面期待苹果能低下傲慢的头颅，给每一位中国消费者该有的敬意。另一方面，更重要的是，我们中国的规定和监管，决不能向苹果低头，进了我的门，你就得听我的，我们知道再多的质疑，再多的唾沫也淹不死一家大公司，但是强硬的手段完全可以管好一家大公司。总而言之，一个傲慢的IPHONE，实在令人爱不动啊。
