试供热这段时间，是为用户解决供热问题的关键时期。如今，居民反映问题的渠道拓宽了，如何及时高效，保质保量的处理供热难题，做好供热季舆情处置工作，让用户度过暖身又暖心的冬季，成为供热企业的一门“必修课”。

　　据了解，从11月7日至今，居民反映的主要问题集中在暖气不热、供热设施漏水等基础问题。对于这些问题，工作人员会详细统计分析。

　　后方及时处置，前方第一时间上门维修。在西海岸新区泰发公寓，服务管家正入户维修。开阀排气，提高热效是管家的主要工作之一。工作人员表示，若一切设施正常，积气造成暖气不热的原因占比较大。

　　此外，暖气不热还有可能是因为供热偏流或热熔缩口等问题造成，类似专业难题还是应由服务管家上门维修。记者了解到，今年青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司创新构建了服务管家、供热医生、供热专家三级服务响应体系明确各级职责，为用户提供优质服务。