今天，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客《行风在线》时，市民孙先生反映，自己购买了五份平安寿险，而当初热情服务的业务员离职失联之后，后续服务也不好了。下线后，薛军立即进行落实。

　　上午，薛军带领工作人员来到孙先生家里。孙先生说，2012年至2017年间，他在平安寿险先后购买了赢越人生、平安集财宝等5份保险，为他服务的专员先后离职或失联，后续服务很难令人满意。

　　孙先生今年67岁，老伴已经过世，所以当初的几份保单需要更改投保人，同时还需要及时查询理财类产品的收益情况。了解到情况后，薛军现场向孙先生表达了歉意，同时承诺，会安排工作人员做好服务。

　　记者了解到，虽然平安人寿有专门的金管家app可以为客户提供服务，但如何没有人指导，老年人往往掌握不好使用方法。薛军介绍，平安人寿有专门的微信小程序，老年人可以查询相关服务信息。同时，青岛分公司还有一部客服热线，可以在工作日期间解答客户问题。