市政府办公厅日前下发《关于加强旅游市场综合监管的通知》，对进一步规范旅游市场秩序、营造和谐有序、宜居宜游的旅游环境进行部署。
《通知》要求，要创新旅游执法和纠纷处理机制。把旅游执法依法纳入综合行政执法体系，建立旅游行政执法与公安执法的联勤联动机制。深化旅游纠纷“双向联动调解机制”和仲裁机制，推动探索建立“旅游巡回法庭”。建立有奖举报制度及游客消费纠纷先行赔付制度，提升旅游纠纷应急处理能力。
加强重点领域整治。围绕重要会议和重大赛事，假期、双休日以及学生暑期等重要时间节点，集中对餐饮、住宿、交通、旅游经营、文化娱乐和购物消费市场等领域开展专项整治。对火车站、汽车站、机场等交通枢纽的整体秩序、滨海旅游带游客密集区的旅游秩序和“餐饮消费示范街”、“购物消费示范街”的消费秩序进行持续整治。
加强行业标准化建设。研究制定住宿业标准、文化主题酒店标准及星级导游员管理办法等标准体系，进一步提高旅游产业发展的规范化水平。制定旅游从业人员诚信服务准则，完善旅游消费者意见反馈和投诉记录与公开制度，建立游客不文明行为信息记录制度。
开展文明旅游宣传活动，发挥旅游志愿者的监督作用。充分发挥“12301”等旅游服务热线、旅游投诉举报网络平台和“12345”市政务服务热线作用，及时受理各类违法违规行为线索，曝光典型案例，优化提升旅游环境。
