说起网购，大家伙都觉得方便。不过，也有人提起网购就头痛，比如市民张女士，她1月份在网上一家商城购买了一瓶韩国洗发水，用了没几天，就觉得不大对劲。
张女士购买的这瓶名叫“韩膏”的洗发水是朋友推荐的，据说具有控油、抑制头屑等功效。谁知买回来后，不但没有达到期望，反而让自己和老公受了不少罪。
出现问题后，张女士立即联系了商城的客服人员。
客服一直强调洗发水是从韩国正规代购回来的，有专门的采购群，不可能是假货。如果是假货，海关根本进不来。对客服的回答，张女士也很无奈。没过几天，张女士和朋友去韩国旅游，在实体店购买了一瓶同样的洗发水。
“和网购的完全是不一样的，网购的编码格式不一样，而整体的外观方面，网购的不如专卖店的这个颜色要深一点，这个（瓶盖）颜色也是深，味道的话从这个网购的说，味道比较重一点，专卖店买回来的这个比较清香一点。”
那么，张女士网购的洗发水到底是真是假？随后，张女士当着记者的面，再一次拨通了客服电话。
客服：“我现在看了一下这两天一直在反馈这个问题，这边确实需要您提供相关医院的证明，但是具体回复的话，需要反馈上去以后来决定的，咱们这种提供免税店产品，它确实是海外直邮到咱们国内的保税仓库来发货的，但如果要辨别真伪的话，咱这边要帮你反馈到相关的产品部门，确认这个情况。”
这个洗发水到底是真是假，还需相关部门检测。目前，张女士的病情有所缓解，也提醒大家，网购时千万多比多看多问问。
