市民李女士打来热线反映，自家的出租车自燃了。当初给这台车买了车辆自燃险，本以为事情发生了，保险公司会正常赔付，可没想到却出现了问题。
李女士说，14号中午，她弟弟开着车拉乘客去火车站，途径黄县路的时候，方向盘下方突然冒出浓烟。李女士的弟弟赶紧让乘客下车，并拿灭火器灭火。好在有人帮忙，火势得到了控制。过了一会，李女士和保险公司的人也先后赶到了现场。由于灭火及时，出租车的发动机和变速箱并没有受损，可是驾驶室却被烧得面目全非。仪表盘脱落，方向盘只剩下铁柱。当天下午，车被拖到指定的修理行维修，本以为修好后，出租车能正常上路，却没想到，相关配件却买不到了。
没有匹配的配件，出租车就得一直在修车行停着。无奈之下，李女士再次拨通了保险公司定损员的电话。
保险公司定损员张先生：现在是买不到件，不是漏了哪个件，保险公司没给你赔，公司应该怎么办，这个事你问我我也不知道啊，领导那边正在协商，我就是个定损员。李女士说，她是2006年买的这辆捷达出租车，当时就挂靠到天鹅出租车公司，今年十月份正好是报废的年限，没想到车辆会发生自燃。没办法，李女士只能向出租车公司求助。史先生，天鹅出租公司工作人员：按照自燃险，最低得赔付我一万六，没到那种程度，比如说发动机坏了，你现场发动机还能用，变速箱还好好的，现在能达到八千多，就是说修车还是报废是车主决定的，自己决定，大姐你自己拿主意。
听了公司的建议，李女士表示很纠结，目前双方正在协商中。
