12345政务服务热线受理中心90%都是女性，她们每天通过电话，架起有关部门与群众沟通联系的桥梁。尽管电话那头的人素不相识，她们却会想方设法帮助群众排忧解难。今年，这个团队荣获我市“三八红旗集体”荣誉称号。
前不久，平度市南村镇村民綦崇仁向12345打电话反映，他承包的工程迟迟要不回来钱，工人拿不到工资。事情很快得到解决。去年，12345政务服务热线共受理市民来电、来信50多万件，为群众解决实际困难18万件。在接线过程中，话务员们还担当起“社会解压阀”的作用。话务主管杨宇婷曾接到过一名男青年打来电话，说自己由于感情遇到挫折，对生活失去了信心。杨宇婷对他进行耐心规劝，同时，迅速与公安民警取得联系，防止男青年做出过激行为。
12345热线24小时有人值守，工作人员实行三班倒，确保群众诉求畅通。综合主管于梅的父亲去年患病住院，她一天假都没请，晚上下班后替换母亲为父亲陪床，直到老人病危，单位才知道情况。
