关于快递的各种投诉、纠纷，《今日》报道过不少，可问题似乎总是层出不穷。12月18号，张女士通过韵达快递发了一单货，可快递到现在也没有送到，张女士想拿回货物，没想到快递公司的三个部门给出了不同的答案，有的说快递丢了，还有的说正在送，张女士糊涂了，她的快递到底在哪儿呢？
上午刚到单位，张女士就接到了韵达快递理赔部门打来的电话，对方表示，之前发出的货已经找不到了，公司将按照规定进行赔偿。但对于赔偿的金额，张女士却难以接受。
张女士的这单货总价为900块钱，现在快递公司只赔50块钱，差距如此之大，一般人都难以接受。张女士随后打电话给客服咨询赔偿的事情，没想到客服却给出了另一种说法。
一边说货已经丢了，另一边却说还在核查当中，这份快递到底是丢了还是没丢呢？挂了韵达客服的电话之后，张女士越想越糊涂，她又在网上追踪了自己的快递单号，发现快递已经到达了韵达青岛分拨中心。为了找到自己的货，张女士下午又来到了大沙路14号——韵达快递原四方区一公司。仓库的地上凌乱地堆放着一些包裹，数量大约有一二百件。现场的工作人员说，这处租来的仓库已经到期了，之前滞留的快件已被送往城阳的分拨中心，需要快递员重新派送，张女士的快递可能不在这里。
无奈之下，张女士只好又来到了位于城阳国城路上的韵达青岛分拨中心，根据张女士提供的信息，工作人员开始寻找货物的下落。
核对过快递单号之后，这位负责人表示，张女士的快递并没有丢，目前正在分拨中心的仓库里，准备下午就安排人派送。
而之所以拖延了这么长的时间，是因为韵达原四方区一公司的承包商不干了，导致大量快件出现积压。
这位负责人表示，目前韵达快递四方公司的新合伙人已经找到了，但是办公场地还没有确定，快递人手也不太足，导致目前韵达四方区的快递业务受到了一些影响。
无独有偶，昨天又有市民打来热线，反映韵达快递出现问题。网络上明明显示货物已经到达青岛市北区四公司，可就是迟迟收不到货。
下午，记者来到绍兴路69号韵达市北区四公司分拨点，只见货物不规整的散落一地，仓库里的货物也堆成了小山。几名消费者正亲自动手查找自己的货物。
蒋女士说，她在网上查到最早的一批货21号就到达青岛，最后一件货物也在27号到达市北四公司。本以为在家等着收货就行了，可货物一直没等来。市民程女士更郁闷，近两个月来，她在网上共买了三十九件商品，只有韵达快递不给力，发送的三件货物都没收到。来找了好几次，但每次都无功而返。
那么，到底为何这么多的快件到达却迟迟不送呢？记者找到了韵达快递的负责人。
这位负责人告诉记者，韵达快递运费相比其它快递要低一些，所以接件的数量比较多，很多货物来不及派送滞留仓库。
对于这位负责人的说法，程女士等人表示不能接受。
就在记者采访时，还有不少市民拿着订单号前来查询到货情况。看着散落一地的货物，大家又多了一分担心。
随着网购越来越普及，以及近年来的“双十一”、“双十二”等电商促销大战越演越烈，快递行业的问题也不断显露。那么，为什么快递公司会频频不给力呢？业内人士表示，目前快递行业竞争激烈，很多派件公司都是承包的，韵达公司就是承包加盟的模式，也正因为如此，就出现了不少问题，一是管理容易出现漏洞，更严重的是，当某个加盟公司出现亏损时，就会出现像青岛这种撂挑子不干的情况，此时不但消费者的权益得不到保障，也必将大大有损快递公司的声誉。近几年，中国的快递行业发展非常迅速，但盘子太大、扩张太快，相关的法律法规及行业管理又没有完全跟上，整个行业和市场并不是很成熟。从每年的双十一快递投诉不断，到不久前的快递毒死人事件，再到快递公司倒闭导致一连串的问题，可见快递公司的发展，已经到了一个转折期。出现问题并不是一个人、一个公司的原因，如何改变目前的现状，应该引起整个行业的思考和探索。目前已经有少数快递公司，从加盟转变为直营模式，不少人认为，其实这样更便于管理，出现问题也更好解决，也许是快递行业将来的出路。
