记者从全市政务服务热线工作领导小组会议上了解到，今年以来，全市政务服务热线共受理各类问题512万件，解决群众实际困难200多万个，成为政府与市民沟通的重要渠道。
今年，全市政务热线推进了平台功能升级和资源整合，建立了批示督查平台，研发了一键市民在线评价和自动回访功能。城阳、莱西、胶州等政务热线还开发了集市民来电、效能投诉、市长信箱等为一体的热线办理平台，与市民互动，多渠道接受社会公众监督，展示了透明、公众的政府服务形象。
