为有效化解社会矛盾，维护群众切身利益，胶州市牢牢把握信访工作主动权，注重源头预防，注重“事要解决”，坚持走进群众、用心贴近群众，畅通群众与党委政府沟通的渠道，变被动应付为主动预防，构建起全天候、无缝隙的民生服务体系。
在胶州市阜安街道，有一个“365民声服务中心”，中心面积不大，但解决的问题却不少。老百姓居家过日子，经常会遇到生活烦心事，尽管有关部门积极处置，但由于审批环节多，处理速度慢，解决周期长，容易引起群众的抱怨和投诉。为此，阜安街道专门设立服务中心，每年划拨300万元专项资金，托底解决各类民生问题。如今，无论遇到什么问题，无论涉及哪些部门，街道都会主动在第一时间给予解决，服务效率提高了，百姓满意的声音自然也就多了。
近年来，胶州市坚持以群众工作统揽信访工作，努力将信访隐患防范在第一环节、排查化解在第一时间，在市、镇办分别建立“365便民热线”，重点解决群众反映强烈的基础设施建设、劳动保障、社会救助、教育医疗等问题。畅通信访通道，在镇办、村居建立群众工作中心和民生畅谈室，让群众问题有处说、困难有处诉。同时，组织各级领导干部深入基层、化解矛盾、解决问题，构建起了网络化隐患排查体系，形成复合型村居调解模式。目前，胶州市98%以上的矛盾纠纷被化解在基层一线，实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不激化、问题不上交。今年上半年，在青岛市科学发展电话民意调查中，胶州市位居各区市之首，连续九年保持山东省信访工作先进单位称号。
