近日，“广东高州中风老人猝死银行”的事件引发社会高度关注。根据高州市公布的录像显示，中风老人的家属屡次被拒绝后，将老人拉到银行成功取钱，后来在双方争执中老人猝死。
这位躺在木板车上的老人叫邓锦方，是广东省高州市新垌镇新德村人，木板车所在的地方是高州市新垌镇大路坡信用社，这位奄奄一息的老人因为没有得到及时救治，最终病死在信用社的大厅里。
事情发生在今年９月２７日早上，邓锦方老人突发中风需要住院治疗。于是老人的儿子邓汉林急忙带着父亲的存折、户口本以及身份证，到高州市新垌镇大路坡信用社取钱。当工作人员发现存折没有设密码时，就要求邓汉林出示父亲的身份证。随即，工作人员又因为办理存折时用的一代身份证与二代有一字之差，要求邓汉林开具相关证明。
根据高州市公布的当天９：３３分的监控录像显示，邓汉林第二次来到信用社，递交了相关证明。然而核实材料后，信用社大堂经理又以存折没有密码没法取存为由，要求储户邓锦方本人到场。
无奈之下，邓家兄弟在亲友的帮助下，找来一辆双轮板车，推行了两三公里的乡村公路，在上午１１点，把不省人事的老人送到营业厅。
据信用社的监控录像显示，在确认了邓锦方的身份之后，工作人员为他办理了取款手续。但因为情绪激动，邓锦方的家属在取完款后，并没有马上离开，也没有对老人采取抢救措施，而是继续和工作人员交涉。１２时１８分，新垌卫生院医务人员赶到现场，医务人员步行前往遭到家属的阻挠。１２时５１分，医务人员对邓锦方进行检查，确认已经死亡。
事情发生后，经反复协商，当晚８点左右，农信社接受家属提出的１３万元慰问金的要求并当即支付。１０月１７日，高州市成立了由公安、监察、卫生等部门和新垌镇党委政府组成的联合调查组，对该事件进行调查。
据广东省高州市农村信用合作联社２１日通报，高州市农村信用合作联社决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等２人进行停职调查，对当班柜员１人进行停岗调查。初步调查认为，三人严格执行了“凭单折支取”须“本人凭有效证件支取”的规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难情况，未能有效为特殊客户做好人性化服务。
一些法律界人士认为，银行工作人员严格遵守职业制度本无可厚非，但墨守成规、僵化死板，甚至披着制度的外衣冷漠对待顾客，这就是严重的服务态度问题。
对公众的这种说法，茂名市农村信用联社理事长梁擎感觉有些委屈，他告诉记者，早在今年４月，高州农信社就印发了规定，要求各营业网点对行动不便的存款人，可提供上门服务。
梁擎告诉记者，按照他们的规定，如果储户因为病重等实际情况确实无法亲临，他的亲属朋友在向银行说明情况以后，银行工作人员可以提供柜台延伸服务，前往储户家中办理。截至现在，他们已经办理了５０多宗。而这次由于事发突然，银行和客户之间没有进行很好地沟通，从而导致悲剧的发生。
其实，早在２００９年，针对桂林“危重病人被抬进银行营业厅”一事，中国银行业协会自律工作委员会就下发过《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》，要求银行开设特殊客户绿色通道，确保在有效防范风险的前提下，做好针对确实不能亲临柜台的特殊客户的柜台延伸上门服务。
不过，据业内人士反映，“开设绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办，急事急办”，目前还缺乏具体的操作细则，特别是部分风险较大的业务如挂失业务后续业务、密码修改业务、卡密码解锁、自助设备吞卡的领取等，“特事特办”容易使银行卷入诈骗案件或者财产纠纷，缺乏法律保障，因此不少银行在执行过程中慎之又慎。
对此，业内人士建议，银行服务应当以人为本。对存款人提款进行精细化管理。比如，按取款数量分等级，简化小额钱款取用程序，万一有极个别冒领、误领，对于银行来说，风险也完全在可控范围内。
中风老人死于冷漠，令人悲伤和遗憾。无论这种冷漠是来自傲慢的信用社，还是来自被愤怒冲昏头脑的家属，都折射出了对人性呵护及生命敬畏的缺失。以人为本，不仅仅是对“霸王”做派下金融机构的要求，更应该是对每个人的要求。
