春运日益临近，铁道部今年也推出了新的购票举措，像网络购票、电话订票等等，这些新的购票方式实施以后也逐渐被人们了解和认可，不过方便之余问题也不少。
上午，青岛火车站的自助售票厅里，很多乘客正在自助售票机前排队买票，其中不少都是在网上订票后来打印纸质车票的。记者看到，乘客只需要将二代身份证放在扫描处，按一下取票打印，三秒钟后就能拿到火车票了。对于网络购票的便捷，经常往返青岛和北京两地的樊先生大有体会。火车站还专门安排售票人员全天在自助售票厅值班，一旦有乘客不明白流程，马上帮助解答。
虽然网购火车票免去了排队之苦，但是一旦出现问题麻烦也不少。还在读高中的小牛同学，网购火车票的经历就一波三折。小牛说，见此情景他赶紧拔打铁道部公布的服务电话，但客服人员建议她找网银中心，可将电话打到网银后，那边的服务人员又说这事还得铁道部来解决，被来回推了两三遍的小牛，情急之下只好又买了一张票。
另外，近期还有不少乘客反映，上网购票时发现身份证信息已被别人抢注，对此，铁道部也公布了解决办法，购票人可以将身份信息核对申请表发到网站，由网站校对后修改。
记者在铁道部12306订票网站首页公告栏看到，列车互联网售票系统正在进行调试。而出现网购火车票问题，可能是与购票人数过多或者操作不当造成的。不过有乘客表示，这套新的购票系统的确给乘客带来不少便利，但是在“一票难求”的春运时间里，能否让真正想买票的人享受到服务新措施的便捷，网购系统和电话购票系统能否经得住购票大军的考验，铁道部还有许多工作需要去做。
