QMG青岛广电10月1日讯   12345热线，一头连着群众诉求，一头连着城市治理。今天起，《青岛新闻》推出《12345融媒观察》特别报道，聚焦文旅、交通、城管、市场监管四大领域，跟随一件件热线工单，看各部门如何接诉即办、举一反三，把问题解决在当下，把机制完善在长远。这个假期，市文化和旅游局以12345政务服务热线为抓手、以问题为导向，围绕游客诉求做文章，将公共文化服务送进景区，让旅游执法落到现场，把热线上的“问题清单”，变成景区里的“服务清单”。

记者 高上：这里是五四广场，国庆假期，这里不只有灯光秀和人潮，一场文艺演出正在广场上演；几步之外就是文旅服务点，志愿者在岗，执法人员在巡查。12345热线上的每一件诉求，都在推着这里的服务再往前走一步。

国庆假期，市文化和旅游局联动市区两级院团和文化馆，将70多场文艺演出送进景区，五四广场就是核心点位之一。

市民  杨琳：特别有这种欢快的气氛，广场上有青岛的，还有外地的，男女老少， 好多都拿着国旗，感觉这个氛围特别好。

游客 刘浩基：节假日期间搞这种形式非常非常好 ，给老百姓感觉国家繁荣富强的一种气息。

沿广场往海边走，就是“五月的风”，这里是热门打卡点，也是游客最密集的区域。市文化和旅游局依托青岛旅游集团的服务驿站，在这里设置文旅服务点。国庆假期，局机关干部下沉一线，当起志愿者，向来自五湖四海的游客推介青岛的山海美景，同时收集游客诉求，大家反映的问路、乘车、消费等方面的问题，都会被一一记录下来，成为改进服务的依据。

青岛市文化和旅游局公共服务处处长   张军：结合前期12345的反映的一些问题，比方说这个海上游船售票的黄牛拉客问题，我们也和旅游集团等国有平台公司开展合作，让他们把这个售票点和这个文旅服务结合起来，为这个市民游客提供这个便利的服务。

把服务送到身边，秩序同步守住。国庆假期，市文化和旅游局对前期12345热线受理的诉求逐条梳理，成立旅游市场安全、前海一线巡查、旅游执法应急、旅游投诉处置等多个工作组；同时联合公安、交通运输、市场监管、城市管理等部门，对游客密集区域开展常态化联合巡查，让大家玩得放心、逛得安心。

青岛市文化市场综合执法局执法二大队大队长  李乃滨：我们把旅游团队作为检查重点，主要查看旅行社资质、旅游合同签订、导游持证上岗这些情况，有没有擅自变更行程、强迫消费这些问题。发现违法行为，依法查处。

记者 高上：以热线为抓手，以问题为导向。五四广场的变化，不只在“管住了什么”，更在于“服务做到了什么”。把文化送到景区，把服务点设在游客身边，把志愿力量沉到一线——服务空间大了，问题空间就小了。青岛诚意满满，欢迎大家的到来。