QMG青岛广电7月24日讯  市民董女士这些年来一直被一件事困扰，由于家人的名字里面有一个罕见的繁体字，2006年后的各个公共服务系统字库中均没有收纳，导致银行卡、住院、投保等业务不能正常办理。为此，董女士拨打了12345热线，这一次，事情有了转机。

12345热线将董女士的问题诉求，第一时间转到了医保李沧分中心。工作人员了解情况后，发现虽然是一个字的问题，却牵涉到字库版本技术更新、多部门协调的复杂过程，为此成立专门小组推进，用两天时间解决了问题。

今年以来，医保李沧分中心主动跳出“应答式”办理的职能边界，转向致力于解决群众困境的“求解式”服务，并举一反三，从“解决一个”到“解决一类”，将热线督办和群众诉求，化为倒逼公共服务流程再造、识别制度短板的“感应器”和“免疫系统”。