QMG青岛广电7月20日讯 最近，12345政务服务便民热线接到居民反映：小区老旧电梯“高龄”服役，两年停摆三十多次，何时才能换新？针对小区居民的诉求，12345政务服务便民热线立即对接青岛市城市管理局，把市民的求助声，变成老旧小区电梯换新的落地脚步声。

这两天，市北区新侨花园的居民忙着到物业递交材料，对电梯换新意见进行签字确认。原来，小区6栋楼共有12部电梯，因已经运行17年，申报了今年的超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新。但由于小区没有业委会、旧物业撤走、居民不了解政策……种种困难导致电梯更新迟迟没有进展。有业主心里着急，在今年6月拨打了12345政务服务便民热线进行求助。

新侨花园业主  黄先生：打完电话后反应时间非常快，第二天的时候青岛市城市管理局的工作人员就给了一个电话回访，在第三天的时候就有工作人员来到现场进行调研。

青岛市城市管理局工作人员  王威：市民对电梯更新政策和实施程序不了解，我们到达现场与市民进行了面对面的沟通，详细介绍了政策，补助标准，业主表决，及补助申领等事项，同时我们也做好了后续跟踪工作。

在青岛市城市管理局、市北区城市管理局、合肥路街道和东山社区的共同指导下，小区各单元推选业主代表成立了电梯更新筹备小组，并对关于电梯更新方案、委托物业办理换新事宜、施工单位领取国债补贴资金等信息进行逐个确认。

青岛市城市管理局工作人员  王威：对合同的签订我们也做了把关工作，咱们小区在本月是顺利地完成了合同的签订，目前正在电梯的备货中下一步进行电梯的拆装工作。

新侨花园业主  黄先生：市城市管理局它有一套非常好的政策指导，我们一步一步地往下走，大家事前告知，事中按照流程办理，事后公示，所以这样得到了所有小区业主的认可，整个事情是有章法有流程可借鉴可复制的，这个事情我们非常感谢。

记者从青岛市城市管理局了解到，今年我市获批电梯更新指标3944台，正分批次陆续推进中。今年青岛还创新推出电梯更新套餐，引入十年整机质保或电梯综合保险，居民可根据需求选择，实现“一次换梯，十年无忧”。