西海岸新区的杨女士也遇到了个难题，当初，在游泳馆办理会员卡的时候，承诺的很好，只要按照要求，游够了一定的次数，就可以返现，然而事实上呢，杨女士却一次次的被卡在了返现的门槛外，她真是弄不懂了，自己究竟何时才能享受到承诺的政策？

　　杨女士：他们都是逐级说，这个事情确实事实存在，但是他们说的不算，要和上级领导反映。

　　杨女士是西海岸新区天目山路302号中联运动公园游泳馆的老客户，在2018年11月份的时候，游泳馆的销售人员给他办理游泳年卡，游够60次返460元，游够120次返920元，游够180次返1380元。听说这种优惠活动以后，杨女士2018年12月份就交了1380元，办理了这张游泳年卡，没想到现在已经快两年了，自己一次返现活动也没享受到。

　　杨女士：10月28号销售员通知我，去参加返现活动领钱，但是我问他给我记的消费次数是多少，他们说是110次，但是实际上电脑里面显示，我已经消费了129次。

　　杨女士拿出了游泳馆给自己提供的次数说明，从2019年3月14日开卡到2019年10月20日，自已一共游了59次，离第一档60次差了一次。随后从2019年11月份到2020年10月份，杨女士一共游了68次，加上之前的59次一共是127次。达到了第二档的返现标准，10月28日得到通知，准备去领钱了，没想到又出现了问题。

　　杨女士：我就问销售员，为什么不按120次这个档给我返现，他们给我的回复是，他们的统计截止到8月份，实际上就等于克扣我的10次，不让我达到120次那个档。

　　杨女士说，自己2018年12月份办了卡，本该2019年12月份就到期了，但是游泳馆2019年11月份装修，2020年6月份才装修完毕，导致和自己同一批办卡的会员都顺延了两个月，应该在2020年8月份到期。但是自己是延期三个月开卡，卡的期限理应再延期三个月，也就是2020年11月到期。那么为什么统计数字要卡在8月份呢？

　　杨女士：(那咱们因为什么延期开卡，给他们说了吗)因为自己腿部做了微创手术，当时销售人员宣传办卡的时候，我也跟他说了自身的困难，他们说没问题，可以最长延期三个月。

　　杨女士说，自己延期开卡得到了中联运动公园的认可。经过多次沟通，中联运动公园的工作人员也承认了自己的错误，也表示将会在下次统计时给自己返现，但是杨女士担心，自己在会员期限内，中联运动公园都不能给自己一个准确的答复，如果卡失效了，又该去找谁维权呢？行动员和杨女士一起来到了中联运动公园。

　　声音来源：中联运动公园(黄岛店)负责人李总：上一会返现，我们统计的时间是确定的，就是把有效期统计在了八月底，九月份十月份的次数还没来得及统计。(她现在担心这个时间段是那个年度卡的最后一次了)(是这样)不是的。她所谓的够了，是她认为你十月底通知我了，一看(截至到十月底)够次数了，但实际上我们统计到了八月底，在那批返现里。(那为什么通知他了呢)那可能是销售不太清楚，认为他也够了吧。

　　那么到底如何返现，是按照一年一次还是一年多次，以什么时间段来返现，合同上并没有约定，那么李经理又如何解释。

　　声音来源：中联运动公园(黄岛店)负责人李总：一开始我们就说集中时间来返现，(没有，合同上也没有说集中时间分期分批来返现，没有这个约定，也没有这个规则，只是写着消费满60次返现多少)可能没有书面的一个约定，但是口头上都是有的。

　　中联运动公园黄岛店的李总说，返现需要上报给总部走流程。虽然合同上没有明确规定具体返现时间，但是当初口头约定了会分批返现。对此李总也给了杨女士一个答复。

　　声音来源：中联运动公园(黄岛店)负责人李总：(按照合同来说，一年内只要游够这个次数就返现的)应该是返现的。因为这是我的工作人员，他可能工作有失误，我给您道个歉，我可以针对你的诉求去和公司申请，我在这两天给你答复，就针对你个人，把这个返现次数，能不能来单独返给你。

　　采访第二天，行动员接到杨女士电话，中联运动公园答应按照120次第二档返现标准给自己返现。