西海岸新区的小张找到96566，说他的快递送达菜鸟驿站后丢失了，蹊跷的是，快递丢失的原因，菜鸟驿站和圆通快递说法不一，赔付标准也是模棱两可，快递丢失到底谁该负责？

　　小张是一名滑板教练，脚下的就是靠着吃饭的家伙——自己心爱的滑板。3月3号，小张从济南回青岛，滑板发了快递，没想到却丢了。

　　小张：“发了一个滑板，和三件卫衣加上一个眼镜框，3月5号我收到短信，这个快递已经到达菜鸟驿站，我3月6号过来领取我快递的时候，发现快递没有了。”

　　小张手机里仍然保留着那条短信，上面写着圆通速递包裹已由菜鸟驿站暂时保管，并有明确的取件码。但是，等到小张根据短信提示，赶到菜鸟驿站代收点的时候，根本没有自己的包裹。这下小张把汗都急出来了。

　　小张：“滑板的价值在2600，加上三件卫衣还有一个眼镜框，总价值在3700多。”

　　包裹去哪了？小张抓紧时间联系。

　　小张：“菜鸟驿站的工作人员说，跟圆通公司核实一下快递到没到达，圆通公司的快递员回复我的是，他已经把这个快递送到了菜鸟驿站，然后菜鸟驿站丢失的快递。”

　　菜鸟驿站让找圆通快递，圆通快递让找菜鸟驿站赔付。虽然很无奈，但事已至此，小张只能把物品的价格发给菜鸟驿站的工作人员。但是对于赔偿的金额，小张并不同意。

　　小张：“他们说只赔付2000块钱，我问他问什么只赔2000块钱，他说3700元价格太高，他不接受。”

　　已经接到收件短信的包裹，为什么找不到了呢？到底应该谁来负责？行动员电话联系上了圆通快递的快递员。

　　圆通快递快递员：“收到这条带有取件码短信的时候，肯定是驿站那边已经做完入库了，我们也已经送过去了，我们现在都是扫条形码，确实这个责任不在我们这边。”

　　这位快递员说，他们将件送达菜鸟驿站后，菜鸟驿站会通过机器扫描快件条形码，之后小张的手机上才能收到取件短信。也就是说，小张既然收到了取件短信，就证明，快递公司已经把包裹送到了菜鸟驿站，责任也就在于菜鸟驿站。行动员与小张一起来到位于西海岸新区滨海大道梦时代广场的菜鸟驿站。

　　菜鸟驿站工作人员：“这个东西跟人家圆通公司，派件的圆通公司没有任何的责任，因为他们把这个件交接给我们了，原来是在那个老店里面，当时那个监控没安过来，这个件入库已经显示出库，这个件可能是被其他人拿走了，肯定是没有在店里面。”

　　菜鸟驿站的工作人员承认，包裹丢失跟快递公司无关。工作人员说，取件要客户拿着有验证码的短信进行验证，到底为什么会丢失，工作人员猜测，可能是被其他人拿错了，既然有验证流程，为什么还会出错？工作人员只是说每天包裹量大，至于快件的丢失他们并没有做出合理的解释。

　　菜鸟驿站工作人员：“现在牵扯到3700块钱，还没有办法提供出硬性的价值证明来，所谓有效的，你不能拿你之前买的东西价值证明来，我就能赔给你。”

　　按照菜鸟驿站工作人员的说法，现在协商无法达成一致的最主要的原因是，小张无法提供出相应的价值证明。那下一步赔偿的问题又该由谁来负责呢？

　　菜鸟驿站工作人员：“赔偿还是应该由圆通公司来赔偿，我们只是属于一个第三方，(那既然说是件是在咱们菜鸟驿站丢失的，那索赔应该是驿站进行索赔，为什么是圆通公司索赔)比方说您是圆通公司，您把货物交接给我，我有责任帮你保管快递，那快递丢失的问题，那么我们给圆通产生了损失，圆通拿着单号，那一票快递单号给你产生了损失，多少钱，我们就私下解决这个问题。”

　　小张：“具有法律依据的价值证明，提价给他，再跟他们进行一个沟通。”

　　第二天，行动员接到了菜鸟驿站工作人员的电话，事情有些变化。

　　菜鸟驿站工作人员：“这个问题不光是产生在遗失的问题上，而且我们刚查出来，是个面单重复使用的情况，就是说一个单号发了两个件，这个东西是圆通发件公司出了问题，因为这个滑板有可能压根就没到我们店里(既然是两个快递，为什么这个快递也是能从流程里查到从济南邮出，经过济南中转站到达咱们这)一个单号如果是发两遍发三遍，好几遍的物流轨迹，每一个操作，每一个中转都会有信息的。

　　菜鸟驿站的工作人员说，他们查询到，小张的包裹不是在菜鸟驿站丢失的，而是圆通因为面单重复使用导致了物品遗失。面单重复使用，所有的运单轨迹也是会显示出来，这个件被别人从其他地方取走后，小张的快递就会显示出已签收的状态。菜鸟驿站的工作人员认为，问题出在圆通公司。小张也给行动员打来了电话。

　　小张：”圆通那边说的意思就是，这个件有两个单号，现在他们那边想让我去菜鸟驿站找一下这个快递，(他有没有跟你说找到不怎么处理)还没说。“

　　行动员查询到，小张的快递只显示从济南寄出的流程，并没有菜鸟驿站工作人员所说的其他的快递流程。刚挂断电话不久，没想到事情又有变化了。

　　小张：”圆通总部那边给我打了个电话，他的意思是没有出现一单两用的这种情况，赔偿我2000块钱。“

　　事已至此，小张也只能无奈的接受了圆通公司赔付的2000元。但是快递到底是如何丢失的，并没有人给小张作出解释。是否存在面单重复的问题？行动员电话联系了圆通公司西海岸新区客服。

　　西海岸新区客服：”如果您这边有需求的话可以留下联系方式，让我们总部给您回电。“

　　包裹丢失的情况，应该如何划分责任，消费者应该如何维权？行动员联系了青岛市邮政管理局。工作人员表示，他们要先调查后才能对事情做出答复，截止发稿前行动员并没有收到圆通公司和青岛市邮政管理局的任何答复。

　　世界任评说，听我心观点，大家好我是翼展。你说这算不算店大欺客啊？一个快递对应一个单号，这个是最基本的原则。个单号有个公司保留三个月，有的公司保留半年，通过一个周期，保证不会重复使用之后，会再次回收使用。操作收发快递的都是各个快递点，同一单号可能存在快递点重复打印的情况。对于快递店重复使用单号，不少快递公司要进行处罚的，根据快递暂行条例规定，未按照规定建立快递运单及电子数据管理制度;未定期销毁快递运单，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。一快递公司不希望看到单号重复使用的情况，而这种情况只要不是刻意造成，应该算是小概率时间，但是归根结底，当单号重复使用的情况发生，就意味着快递公司本身的监管有问题，自身监管出现问题理应给消费者一个满意答复，而圆通的答复新闻中也提到了，当事人无奈接受，只能等待邮政部门的进一步调查。快递行业蓬勃发展，可是我们常用的快递还是那几个，甚至有时候去快递点发件，我们也不会刻意询问，是通过哪家快递寄出去的，对快递大家往往很宽容，因为它确实方便，但宽容又不是不介意，更不是放任，经此一遭，以后我们的当事人会不会在使用圆通快递，恐怕得打个问号，这样的事如果接下来还会发生，更多的人会不会继续使用圆通快递，恐怕也会打上个问号。