长城宽带不宽心，用户退费难的问题生活在线报道过很多次，西海岸新区的管女士也给96566打来电话，退费等了半年多，究竟何时才能收到钱呀。

　　上午，在西海岸新区大哨头村，行动员见到了管女士，管女士说，自己是2016年花1111元在长城宽带胶南营业厅办理了4年的宽带，但是用的并不顺心，在2017年搬家的时候，自己就换了网络。

　　管女士说，停网之后她也没有去办理退费退网，还想着需要的时候可以随时开通使用，可谁知，等来的却是营业厅关门的消息。

　　管女士说，在2020年3月份得知长城宽带胶南营业厅关门后，便联系了长城宽带客服中心，要求退费。

　　退费资料都已经提交给了工作人员，但是六个月的时间过去了，退费的承诺仍然没有兑现。

　　退费一拖再拖，管女士的费用究竟何时能退还？行动员来到了管女士办理宽带的胶南长城宽带营业厅，大门紧闭，门上贴了一张出租的告示，已经没有了长城宽带的痕迹。管女士说，自己办理退费手续时，对方让自己把相关资料寄到了长城宽带沧口营业厅，会不会是沧口营业厅负责管女士的退费呢？管女士电话联系了长城宽带沧口营业厅的工作人员。

　　账号已经销户？这又是什么意思？管女士的宽带费用又能否顺利退回？管女士拨打了长城宽带客服电话。

　　与沧口营业厅工作人员的答复不同，长城宽带客服工作人员表示管女士的退费正在处理中，会催促相关工作人员尽快为管女士办理退费。

　　退费一拖再拖，管女士的钱究竟何时能拿到？行动员也联系了青岛市通信管理局，工作人员表示对用户的需求进行受理后会转到企业，让企业尽快联系用户处理。