西海岸新区的吕先生被一件事弄糊涂了，房子的质保期到底是三年还是五年？

　　吕先生家住西海岸新区蓝海湾卡地亚祥园小区，吕先生的房子是2017年3月交付，在今年8月份，吕先生发现次卧的墙面长毛了。

　　行动员看到，吕先生家次卧墙面上确实有一片已经长毛，在家里整洁的环境中显得相当扎眼。墙面长毛，说明房子肯定有漏水的地方，吕先生联系了小区物业。

　　吕先生发现，空调预留口没有漏水，反而在2楼与3楼之间的地方鼓起了一个水球，吕先生认为这才是导致自家墙面长毛的真正原因，找出了原因吕先生抓紧时间联系物业维修。

　　不过，物业管家的回应把吕先生弄糊涂了。

　　行动员在吕先生提供的商品住宅使用手册上看到，吕先生的房子是在2017年3月5号交付的。使用手册上明确写到，有防水要求的卫生间、厨房和外墙面的防渗漏，质保期为5年。吕先生觉得，自己家是外墙渗漏，现在仍在质保期。但是，物业的处理结果让他无法接受。

　　吕先生说，9月9号物业已经给处理了自己家外墙的水球，行动员看到，原先的墙面鼓起来的水球，确实是已经不存在了。但是墙面渗水导致的内墙长毛为什么不给自己处理呢？何况现在是在保修期之内。吕先生的内墙维修到底应该谁来负责？带着疑问，行动员和吕先生一起来到了小区的卡地亚物业公司。沟通之后，物业和开发商的工作人员赶了过来。

　　售后维修的工作人员说，他们所说的过了质保期，指的是外墙防水涂料是两年质保，并不是房屋使用手册上的外墙面的防渗漏的5年质保。他们已经帮助吕先生把外墙的防水涂料和破碎的落水管维修好了。不过，房屋使用手册上并没有明确外墙涂料质保期为两年，而是写的外墙防渗漏为5年质保，到底该以哪个为准？

　　按照开发商工作人员的说法，他们会按照房屋使用手册上面写的5年质保期为准，那吕先生家的墙面长毛是由于外墙漏水导致，开发商会不会对此维修呢？

　　开发商工作人员说，即便在质保期之内，也要分清楚是质量问题还是人为造成的。他们会在一两天之内把情况调查明白，把责任划分好，发稿前，行动员接到开发商工作人员的电话。

　　开发商的工作人员说，他们现在已经调查清楚，并不是质量问题导致吕先生家的情况，而是人为因素，但是他们考虑到吕先生的妻子已经怀孕的特殊情况，他们会帮助吕先生处理次卧墙面长毛。

　　事儿虽然解决了，但是过程难免让业主觉得不畅快，节目中，我们一直在强调，合作关系当中，一定要把更多的约定，落实到白纸黑字上，这得亏有一个住宅使用手册，可具体质保时间是多久好弄不明白。就好像规定是我制定，最终解释权也是归我的，多少会觉得有点霸道。针对这个问题，我们的心观点也会展开与您讨论。