现在许多人在买车的时候，经常会有送保养的优惠活动，黄岛的刘先生就遇到这样的优惠，而这个优惠却让刘先生有点生气。

　　刘先生去年的时候新买了一辆别克轿车，当初购买的时候，不仅价格优惠，最吸引刘先生的就是4S店对车辆保养的承诺。

　　因为平时跑高速比较多，刘先生的车利用率很高，在不到一年的时间里，以免费的形式做了两次保养，今年7月份，刘先生来到4S店准备做第三次保养的时候，问题来了。

　　这下刘先生听懵了，说好的免费保养，怎么又变成了收取工时费呢？

　　刘先生说，当初买车的时候，关于送保养这条优惠，没有以书面形式体现出来，只是销售人员的口头承诺。而现在，4S店一直在强调他们的免费保养并不包含工时费，让他很气愤。

　　原本说好的送保养，怎么就变成了送保养材料呢？这没有落在书面的细则，是刘先生没有记清楚，还是4S店不信守承诺呢？行动员首先电话联系了，当初卖车给刘先生的销售。

　　没说几句，这位曾经的销售人员，就把电话挂断了，只让行动员去4S店咨询。随后行动员和刘先生一起来到江山中路附近的这家别克4S店。

　　工作人员说，赠送保养的政策，是上海通用汽车厂商给出的优惠条件，他们也是根据厂家的政策提供给消费者。所以在合同里也没有体现出任何关于赠送的条件。对于现在出现的问题，工作人员表示，刘先生当初应该是没有听清销售人员的介绍，才闹了误会。

　　工作人员说，现在没有直接证据，可以证实去年9月份，双方到底是怎么交谈的，既然无法判断出到底是谁的过错，就只能协商解决。最终双方经过协商，4S店表示可以给刘先生在工时费上打一个折扣，刘先生对这个结果也勉强表示接受。随后行动员也咨询了律师，律师建议，这种只是口头承诺的条件，维权有一定难度，如果市民碰到类似情况，一定落在合同上，来保障自己的权益。