宫女士给96566打来热线，说自己和孩子的课外美术培训学校发生了矛盾，那既然不愉快了，再学下去双方心里也别扭了，干脆散了算了吧？但是，退费，好像退不了。

　　宫女士给自己的孩子在人民二路附近的，青岛枫林艺术培训学校报了美术班，宫女士说，孩子在这里已经上了一年多，之前一直比较愉快。

　　到了今年的12月份，学校说有一个美术展可以参加，宫女士之前无论是什么比赛都会参加，这次也不例外，可是没成想，麻烦来了。

　　宫女士说，他们这次参加的是一个山东省美协举办的展示会，孩子的作品得了金奖，没有证书不说，在领奖，合照的时候都没有自己家的孩子，这让宫女士很难理解。宫女士认为既然给孩子花钱参加比赛，目的就是使孩子增加信心，可是这花了钱却没有任何效果，从这件事开始，宫女士决定不再让孩子在枫林艺术培训学校上课，可是提出退费之后，学校的态度就变了。

　　宫女士说，自己提出退还剩余一般课程的学费，学校不仅不给退费，还发来一份自己2017年第一次给孩子报名时，签署的一份家长须知，须知第9条写到，交费后不再办理退费手续。可是宫女士认为这是一份须知，并不是学校不退钱的理由。到底这剩下的学费能不能退，行动员和宫女士来到青岛枫林艺术培训学校，可惜这里大门紧闭，行动员根据一张海报上的电话分别打了过去。

　　学校的三个联系方式，只有一个电话能接通，但是对方让行动员联系校长，可是校长的电话还是无法接通。既然牵扯到退费，辖区的市场监督所能否介入呢？行动员和宫女士来到四方市场监督管理所。

　　在市场监督所的系统内，并没有查询到青岛枫林艺术培训学校的信息，工作人员说，这样的情况有可能学校是在教育部门有审批。正当行动员准备前往教育部门时，接到了枫林艺术培训学校王校长的电话。

　　王校长说，根据展会举办方的要求，领奖拍照人数有限，他们就每个班级选了几位，宫女士孩子所在的动漫班，选择了一位年龄较小的孩子上台。按照王校长的说法，这点小事根本不至于宫女士提出退费。

　　王校长说，不退费的理由，就是因为家长须知上的规定。现在学校的态度是，坚决不退费，只要宫女士的孩子继续来上学，学校会一如既往的对待。可是对于宫女士来说，确实不想让孩子在枫林学校上课了。这件事到底能不能解决。王校长说自己的学校在青岛市教育局有审批，行动员联系到青岛市教育局。

　　随后行动员来到市北区教育局，工作人员看过学校给宫女士的这份家长须知，认为须知并不能作为学校不退费的理由。

　　市北教育局：“枫林是我们审批的，这个教育局能不能，我们作为一个协调的作用。”

　　工作人员留下了宫女士的信息，表示他们会在学校和家长之间做出调解，希望事情能够尽快解决。