市劳动模范、“全国五一劳动奖章”获得者于义睦是青岛真情巴士集团K1路线的一名公交车驾驶员，20年来，他以饱满的工作热情、真诚的服务态度，成为乘客们交相称赞的明星驾驶员。大家说，坐于师傅开的车，心里感到温暖。

　　登上于义睦的车，乘客们首先听到的是热情洋溢的问候，“汽车转弯请站稳扶好”、“大娘您坐好，我停稳车后您再下车”……于义睦的贴心服务让乘客一路上都暖洋洋的。

　　于义睦认为，公交驾驶员不该只是开车、售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量。工作中，他总结出“五心四点”工作法：对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对残障人士细心、对挑剔乘客耐心；头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。

　　2013年，于义睦在集团支持下成立“义睦服务工作室”，推广“五心四点”工作法。100多名同事加入工作室，以真情和微笑服务每一位乘客。