服务社群消费者是互联网时代制造增值的关键要素。海尔运用互联网大数据和云端平台，通过构建不同产业链社群经济，整合各方资源，开展智慧生活方案提供、物流送装同步、消费金融支持等增值服务，为消费者提供最佳体验，实现企业、合作商和用户共赢。
日前，一场烘焙粉丝交流活动在海尔工业园举行，活动的焦点是一台智慧烤箱，制造方海尔和烘焙服务商丹香联合为上百名消费者讲解烤箱的使用方法和食品烘焙要领。来自澳大利亚的瑞克也和家人一起到现场体验智慧烘焙的乐趣。
海尔研发人员介绍，随着时代发展，烤箱作为体现用户需求的载体，已衍生出固定的消费社群，消费者在一起不断交互、讨论烘焙技巧，倒逼烤箱制造从“硬件”功能到“软件”服务不断更新迭代。
目前，海尔智慧烤箱生态圈已聚集新希望六和、羊多多等在内的87家优质合作伙伴，吸引了120万用户的关注，通过服务获得的第三方收入占比达40%，通过烘焙课堂完成的销售占总体销售的10%。
除了烤箱圈起的烘焙社群，海尔在洗衣机和空调产品上也搭建起了“HELLOKITTY”年轻女性消费群，通过互联网开展“个性化”定制生产服务，让用户根据自己的需求在家电产品上自主设置卡通形象和色调。
在传统家电产品基础上，海尔依托旗下日日顺各创客团队，在快递配送、农产品销售、净水服务等多领域都构建起社群经济，打造包括企业、用户、供应商等在内的共创共赢平台。
当下，制造服务化趋势日益明显，越来越多的生产企业从提供产品向提供服务解决方案转变。海尔集团从培育壮大社群经济入手推进开展制造服务化，上半年旗下上市公司青岛海尔逆势实现收入、利润双增长。
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