秦女士求助到96566热线，她是一家面包店的会员，不过这家店眼看就要关门倒闭了，秦女士很着急，她剩下的三百多充值卡，很可能换不来面包，甚至会化成泡影。
秦女士手里的这张充值卡，是在燕儿岛路上的freshone面包店办理的，年前秦女士发现，店铺楼上的西餐厅已经关门，店里的面包种类也少了很多，于是就想退卡，可没料到，这个过程，相当的漫长。
秦女士：“后来我就问这个卡可不可以退，他就让我们写了一个纸条，退卡人的联系电话和余额，然后让我们回去等通知，我就觉得这个事不太靠谱吧。”
等来等去没有消息，负责人联络不上，店员又做不了主，不过在申请退款的过程中，秦女士发现了这样一个内情。
秦女士：“我就留了留心，我就看到上面有许多退卡的会员，我就把他们的电话留了下来，通过电话我就建了个群，我知道的有17个，都建在群里，或多或少，多的有3000多的。”
这么多人要求退卡，店家为什么不给反馈？记者和秦女士一起来到面包店门前，只见这里大门紧闭，二楼的窗户还贴出了招商广告。莫非真的是关门歇业了吗？在店面的玻璃上，记者发现了一则招聘广告，注明freshone面包店属于爱陪客集团，在这个集团旗下还有巴黎一刻和麦上日光等品牌。这两家店，会不会知道freshone面包店的情况呢？记者在附近找到了一家巴黎一刻面包店。
根据店员提供的地址，记者找到了位于海尔路上的总公司。工作人员说，这家面包店在经营上确实遇到了一些问题，不过并没有关门，会员们如果想要退卡，也是可以正常办理的。
既然可以正常退卡，为什么大家申请了这么长时间，始终没有人给出正面答复呢？工作人员解释说，因为店面最近一段时间的经营比较混乱，所以没有及时上交退卡申请，眼下他们会马上落实，为消费者尽快办理退卡手续。
