在青岛火车站有这样一处角落，老弱病残等重点旅客，在这里都能得到暖心的服务。这里就是阳光服务工作室，它的创始人之一，就是今天“最美红旗手”的主人公：青岛火车站客运服务部主任，刘晓芸。
正月十六，春运接近尾声，火车站返程客流量依然很大。旅客们大包小裹，准备开始新一年的学习与工作。刘晓芸在人群中来回穿梭，不停被乘客拦下来询问。
29岁的刘晓芸2005年参加工作，先后担任售票员、客运值班员，现在是青岛站客运服务部主任。每天，从东西南候车室，到三个出站口，从售票厅，到十个站台上，甚至是卫生间、茶水室，火车站的每一个角落，刘晓芸都要来来回回检查好几遍。
南候车室是青岛火车站最大的候车室，可以同时容纳6000名旅客，这里也是巡视的重点区域。每隔一小时，值班员都会来检查。
刘晓芸走路速度很快，一个不注意，记者就被落在后面。在巡视过程中，她手里的对讲机一直在响，不断有来自各方面的消息和指令。
2014年，刘晓芸牵头成立了阳光服务工作室，在东进站厅设置重点旅客坐席，提供专区候车、快捷进站服务，为老、弱、病、残、幼、孕重点旅客打造“私人定制”服务。工作室成立后，刘晓芸和同事们就多了一项任务：从人群里“挑”重点旅客。
春运期间，阳光服务工作室每天平均接待三四百名重点旅客。除此之外，如果列车上有旅客行动不便，刘晓芸和同事们还会准备好轮椅，提前到站台上接人。
刘晓芸的丈夫也是一名铁路工人，夫妻俩平时一周只能见一次面，节假日更是很少能一起过。刘晓芸说，只有在同样的行业中，才更能理解彼此，既然选择了这份工作，就不怕辛苦。服务他人的同时，我自己感到特别快乐，也能够体现出自身的价值，我也希望在以后的工作当中，能更好的为旅客服务，来展示青岛站阳光家园的形象。
刘晓芸的阳光服务工作室大部分是年轻人，她说，目前工作室只是块试金石，从小范围开始做起，慢慢把暖心服务的理念推广到火车站的各个岗位上，争取让每一位旅客，都够享受到“阳光”。
