春运期间坐火车回家，如果需要倒车，对于很多乘客来说是件头疼的事，而在山东青岛火车北站有这么一位售票员，把全国铁路客运图“装”进了脑中，遇到乘客买不到直达票的时候，她能快速为乘客规划出一条换乘中转的路线，让每一位乘客及时舒心的回到家中。
眼前这小两口本想购买从青岛北站出发的票，结果一时疏忽买错了，到了北站才发现车票是从青岛站发车的，这时离开车只有半个小时了，再赶到青岛站是来不及了，他们只好求助售票员。
王霞建议，先乘高铁赶到下一站潍坊站，等40分钟后，再乘上小两口之前买的那趟去往郑州的列车，这样，难题一下子迎刃而解了。由于这名女士一个人带着2岁的孩子，还有许多行李，王霞就给她们开了一张特殊旅客爱心接力卡，一家三口以最快的速度通过绿色通道顺利来到站台。看着妻子和女儿乘上了远去的列车，曾宪栋终于舒了一口气。
记者在售票窗口观察了3个半小时，王霞共售出了471张车票，平均每26秒发售一张。青岛火车北站东北方向的普速列车占青岛铁路始发总量的15%，以外出务工人员为主。春运期间票额紧张，再加上务工人员大多没有条件上网查询车票信息，为了能够让旅客及时回家过年，王霞经常帮助旅客查询预售期内青岛到各地的车次，一张票需要查询几十趟列车，没有直达的就看中转的，所以脑海中练就了一张“活地图”。
忙碌了整整一上午，到中午1点多，王霞才吃上饭。
为了最大限度的缩短旅客排队时间，王霞对自己提出了“两少两多”的工作要求，工作中少喝一口水、少跑一趟厕所、多省一秒钟、多出一张票，最大限度的快出票，多售票，努力少让旅客排队。
在王霞的提议下，每个售票桌前都设置了这样一面“心灵镜”，让所有售票员都时时确保微笑服务。
每天回到家里，王霞都要坐在她的小书桌前，进行业务学习，还会温习一下由她绘制的全国铁路客运运价接算站示意图，全国主要车站换乘时刻，几百条主要铁路线网，所有青岛始发、终到的线路，都装在了她的脑子里。无论旅客去往哪个城市，王霞都可以在三秒钟内，为旅客提供一套最适合的换乘方案。
