又是一年新春到。在新春佳节到来之际，《青岛新闻》栏目继续开设“新春走基层”专栏，记者到一线、入社区、进企业，通过实地采访，记录下一个个鲜活故事、一处处感人场面，体验劳动者的岗位奉献，感受百姓生活的可喜变化，展现城乡发展的崭新面貌。
今天我们首先来关注春运期间忙碌的值班站长。
春运高峰期间，青岛火车站满负荷运转。作为值班站长，林维廉成为车站与旅客进行沟通的纽带，他用自己真诚耐心的服务，让旅客舒心返乡。
刚刚接班，林维廉就接到了一个投诉电话，反映售票窗口个别工作人员的态度问题。安抚好旅客的情绪后，林维廉马上到售票厅了解情况。
为了让旅客能够方便快捷地联系工作人员，青岛火车站公布了值班站长的电话。旅客无论投诉还是求助，可以随时拨打。这部电话由林维廉和其他值班站长轮流接听，24小时在线。春运期间平均每天都能接听100多个电话，高峰期达到200多个，几乎电话不离耳。
处理完旅客投诉没多久，林维廉又接到了求助电话，几名旅客因为堵车错过了检票时间，担心因此回不了家。林维廉第一时间赶到候车室，根据出行路线，安排他们买上短途高铁车票，追赶已经出发的火车，在下一站凭票乘车。
春运期间人多事杂，急躁之下部分旅客的情绪会有波动。林维廉的工作除了要帮助旅客解决问题，还要充当旅客的“出气筒”。一名旅客因为携带行李较多，在进站安检时落下了一个小包，给林维廉打了好几遍电话让他帮忙寻找，因为心急，语气强硬。
林维廉在客运一线工作了22年，已经习惯了旅客的抱怨。他说，能够让旅客安全、舒心地踏上归程、回家过年，自己这些付出，值得。
