虽说事情已经过了一个月，可提起来，刘女士还是懊恼万分，本来是开开心心的度蜜月，谁知还没出发就遇到这档子事，别提多沮丧了！
机票是联程的，要求每一段航程都要准时乘坐，缺一不可。订票过程很顺利，对方也很快出了票，12月14号下午四点多，刘女士正在家收拾行李准备出发
，手机突然响了！
什么，三点半？瞅着短信，刘女士半天没缓过神来，再瞧瞧短信发送时间，四点二十二分，也就是说，航班早已经起飞，都快到北京了！这是怎么回事？
国航解释说，因为她的票是通过票务商购买的，所以航空公司没有她的联系方式，更改信息应该是票务商来通知。
既然这样，那就赶紧问问众信票务，谁知不问还好，一问鼻子都要被气歪了！
对方支支吾吾，始终也没给出合理解释。时间已经到了晚上6点多，从北京飞奥克兰的飞机是凌晨的，刘女士顾不上跟对方生气，赶紧协调航空公司，对方说可以帮助刘女士更改信息，但必须在规定时间内赶到北京乘坐奥克兰的飞机，否则后面的行程全被打乱，麻烦就更大了！
开心之旅变成了窝心之旅，刘女士越想越气愤，这个哑巴亏不能白吃，12月底，从奥克兰度完蜜月一回来，她立刻联系众信票务和阿里旅行。没想到！
票务商依然强调航班更改不是她们的原因。票务商是属于阿里旅行网站的，对于商家的这种做法，阿里旅行又是什么态度呢？
一是要求道歉，二是补偿额外购买机票的钱，这两点要求我们看也不算过分，可关键问题是，首先我们要弄清楚，问题出在哪？是航空公司临时变更了时间没有通知，还是票务商那边出了问题，耽误了刘女士坐飞机。接下来，记者继续调查，看看是哪一环出了问题。
看了这些事，让人心里发毛，甚至后怕，因为现在网上订票太普遍了，我估计它要远远高于到售票点买票的，多数人相中的第一就是方便，随手手机就办了，第二就是便宜，因为网上经常有些特价票，可能是售票点买不到的，从这两点来看，网购机票还是有优势的，可是就像刚才我们看到的，网购机票出的问题也不少，而且因为网络是个相对虚拟或者说不容易找到门的地方，这就给后期的维权带来了麻烦。
国航的官方微博显示，航班更改信息确实是上午发出的，既然如此，票务商为什么没有及时通知呢？根据网页上的客服电话，记者联系上了众信票务。
这边需要等待，趁这空咱再联系联系阿里旅行，情况反映半个月了，研究出结果了吗？
听了这话，刘女士哭笑不得，磨推了半个月，依然还是这套说辞。这边正说着呢，众信票务打回电话了。
事情终于有了说法，刘女士也松了一口气。
而像刘女士遇到的事情也不是个例，在百度上输入“网购机票纠纷”，蹦出的相关信息高达四百五十多万条。不光阿里旅行，携程，去哪等多家著名旅行网站，最近都爆出了有关票务代理商的负面新闻。
网购机票，猫腻不少，总结起来，主要有几点。
周女士是一家票务网站的负责人，她告诉记者，正规大型网站，基本上都有网站自营和票务代理商两种模式，相对来说，网站自营的，管理比较严格，而对于票务代理商的约束就要松散的多了，购买机票状况频出，绝大多数都是出在代理商环节。而有些代理商为了保证自己的利润，会在很多方面动脑筋，比方说，航空公司收取的退改签手续费，根据规定大都在10%到20%，而有些代理商擅改退改签规则，收取高额的手续费，这笔钱并不是给了航空公司，而是代理商从中牟利。
除此之外，还有个别代理商通过特殊途径获取或者伪造航空运输客票行程单的方法，伪造机票价格，赚取差价；还有的擅自对未使用的机票办理退票手续，侵占票款等等。所以大家在网站购票时，一定要记好以下几点。
眼瞅春节快到了，外出游玩的人越来越多，网购机票会出现高峰期，即使前期再注意，也难免遇到突发状况。那一旦遇到票务纠纷，大伙又该怎么办呢？
陈科长说，像刚才节目中刘女士遇到的情况，票务商在北京，阿里旅行在杭州，她就可以分别向北京和杭州的工商部门进行投诉。为了更有效的维护自己的权益，还要做一些相关的准备工作。
虽说投诉的途径很多，也可以到法院起诉，可因为需要去外地，或者走司法途径，耗时耗力，很多时候是得不偿失。既然各大网站提供了平台，而且赚取利润，自然有义务售前监管，售后负责，加大对票务商的监管，规范各方面的流程，对得起消费者的选择和信任。
