昨天，闫女士趁着休息，打算跟丈夫带儿子出去看场电影，一家人放松放松，可没想到，影院洗手间里传出儿子哇哇的哭声，出什么事儿了？
阿泽今年五岁，昨天晚上九点多，闫女士一家到秦岭路上的华诚影城看电影，电影结束后，一家人分头去了洗手间。没过一会，就听见儿子在男洗手间里哇哇大哭。“当时一同洗手，他爸爸给他打开水龙头，试了水温，是正常的，孩子在洗的时候，突然就哇哇大哭了。他爸爸当时也懵了，一试，水温得有七八十度烫。”
洗手间的水龙头，竟然是热水？闫女士夫妻俩顾不上别的，当即找了影城负责人，起初对方态度也很积极，不仅道了歉，还立马带着孩子去了医院。由于处理得当，小阿泽并没有大碍。可是闫女士和丈夫认为，这事儿影城总得给个说法吧。“烫伤孩子的水龙头没有任何标识，是冷水还是热水，正常是大人的话，正常洗手，也不知道水会变热，更何况是一个五岁的孩子。我说能出具一个证明，孩子是在商场受伤的，他们说出具不了。他们说如果坚持，就报警了，就直接报警了。”
随后110赶到，民警还是建议双方协商解决。可是接下来影城的态度，更让闫女士一家无语了。“我当时没有明确的态度要求，只是说影城拿出一个态度，能让家长接受。他们说走司法程序，这个态度更接受不了。”
那么，影城洗手间里的水，为什么会突然出热水呢？今天，记者和闫女士一起，再次来到了青岛华诚影城。
记者注意到，洗手间显眼的地方的确没有热水标识，可是在水龙头上，还是画有蓝色跟红色两种颜色的图标的，这应该是冷热水的标识。可是昨天为什么会突然冒出来烫手的热水呢？记者跟闫女士一起找到华诚影城，联系上了杨经理。
杨经理说，考虑到影迷的需求，他们的洗手间，一年四季都有冷热水，以前从没出现过类似的情况，不过，他们自始至终并没有逃避责任的意思。可是因为闫女士的诉求他们不是很清楚，这才无从下手。“感觉内疚，一直道歉，作为补偿，给了十张电影券，女士不同意。我说我能做什么，我能帮您做什么，您告诉我，顾客什么都不要求，什么都不说，自己看着办。”
闫女士：“如果负责人能够说道做到，回去以后我会主动给他打电话，沟通，协调这个事情。”
