眼下正是岛城的旅游旺季，想在这个时候在市中心酒店订一间便宜又舒服的房间，可不是件容易事。
为了给外地的朋友订房，27号一大早，市民小马在去哪儿网上好一通找，发现一家五星级酒店的总统套房，只要190元钱，赶紧帮订了下来，可没想到钱也付了，酒店却不让住了。市民小马说，给我来的短信说是这个房间订了，扣款扣了190块钱，我就以为是订好了，我就在等，大概是十几二十分钟吧，有一个北京的电话打过来，就说这个房间没有了。
明明自己付钱了，怎么说没了就没了呢？小马有点不相信，登陆网站看到，190元的房间的宣传网页还在。
小马马上把没有房间的信息，告诉了朋友，朋友又试着登陆了一下，没想到很快收到了一个订单通知。市民小马说，特别没有办法让人懂的就是，我订完了以后，我朋友又能订进去，而且问题是订单写着一个对我们来说是霸王条款的规定，上面写着不准我们取消，不准我们更改，如果我们不去住，还要再扣我们的钱。
原本以为朋友订上了房间，可没想到下午一点左右，朋友也接到了一个从北京打来的电话。市民小马说，也是同样的说辞，就说没有这个房间，之前因为我下了个订单，你说没有了，我可以退款，但是一直没有房间的话，为什么还要再挂在外网上，继续卖着呢， 我朋友就问她，也是没有任何解决办法。
两个人订的房先后都被取消了，让小马很生气，决定让网站退款，不过得到的答复是，起码要得等上七个工作日。小马怎么也想不通，明明看着网站的宣传网页订的房，付完钱了却通知没房，而要退钱还要等这么久，小马决定再问问去哪儿网的客服。
工作人员说，小马的订单状态已经更改为退款了，而对于为什么要等七个工作日才能退款，也进行了解释。目前已经把款打给支付宝了，支付宝什么时候到账是支付宝的工作时间来定的，可是支付宝不是实时到账嘛，支付宝的实时到账只是针对个人的账户，如果是公对公，公司与公司之间的合作关系的话，是有处理时间的，如果说你觉得退款慢了，你可以联系支付宝的工作人员帮你处理。
