去年十月，市民刘先生通过快递邮寄了一台咖啡机，可在邮寄的过程中，咖啡机外壳却被损坏了。在邮寄之前刘先生做了保价，本以为可以得到相应的赔偿，没想到物流公司却一拖再拖，事情过了快一年，还没有个答复。
刘先生的这台咖啡机价值两万多块钱，去年10月份放在网上出售时，被一名上海买家看中，两人商量好价钱，刘先生便通过德邦物流，以货到付款的形式把咖啡机邮了过去。市民刘先生说，货物运过去之后，买家已经把货物拿走了，过了能有一天，对方说货物有问题，买家和德邦也没经过我的允许，就把货物又退回到德邦，德邦把钱又退回给他，货物就这样返回来了。邮寄出去时好好的咖啡机，拿回来却坏了，刘先生到维修店一问，完全修好要四千多块钱。刘先生说，当时他交了51块钱的保价费，物流公司给出的保价金额最高是8500元，现在物品损坏了，物流公司至少应该按照维修费用来赔。市民刘先生说，工作人员说他跟管理赔的一个专员，会再协商一下，看看定一个价格，结果最后定出来的价格是1700块钱左右还是1500块钱左右。
对于这个结果，刘先生不能接受。他觉得，既然物流公司不能全额赔偿维修款，那么自己不要钱，让对方把咖啡机修好也行。刘先生说，寄出时箱子打了木条，回来却没有任何保护措施，咖啡机应该就是在这个过程中损坏的，这显然是物流公司的责任，而且退货的过程也让人很不理解。双方对赔偿问题不能达成一致，刘先生说，每次打电话，工作人员都说要跟上级请示，可请示一年多，还是没结果。
物流公司这名工作人员表示，自己是新来的，对之前的事不清楚，但系统上显示刘先生申请的赔偿金额是2700块钱，如果同意，立马就可以确认，但刘先生一直表示不认同，所以双方只能继续协商。记者从物价部门了解到，保价金额的多少由各个物流公司自己制定，而在这家物流公司的货单背面，明确写着当货物部门损毁，按声明价值和损坏比例赔偿，最高不超过声明价值。
现在双方的金额都在这个范围之内，既然已经承认是自己的责任，那么物流公司也应该赶紧把这事落实，跟刘先生商量出一个合适的价格，不要一拖再拖，拖没了自己的信誉。
