去商场买东西，不仅要看质量，售后服务也很重要。前不久，家住西海岸新区的孙女士买了部手机，就让这售后服务给伤着了。
花了不到六百块就买了部新手机，孙女士很高兴，可好心情仅仅持续了十来天，她就发现，在接打电话时，总是听不清对方的声音，对方也听不到自己的声音。
过了保换期，只能进行维修，可厂家一直没能把手机修好，之后，手机店工作人员就建议孙女士再换一部手机。
修也修不好，换也换不成，孙女士不乐意了。上午，记者和孙女士一起，又来到了黄岛这家手机店。
最后，负责人表示，孙女士可以换一部同等价位的其它型号手机，可是孙女士坚持要退货。
承诺给维修，却给不出具体日期，这不等于没有承诺吗？一旦消费者对商家失去了信心，就不是换货那么简单的事儿了。目前，孙女士已经将情况反映给了12315，工作人员表示会在五个工作日给出答复。
