市民孙先生前两天去百脑汇商场买了台电脑，为了避免被忽悠，人家专门选择315这天去购买，但是没想到，自己却吃了大亏。
孙先生在市区一家软件公司上班，平日的工作离不开电脑,前段时间，他打算把已经用了五年的笔记本电脑来个鸟枪换炮。
这款华硕电脑各种配置都符合要求，价钱也不错，于是，孙先生直接到了百脑汇二楼的本旺信息科技公司。
商家的报价和网上差不多，而且还有现货，心动不如行动，孙先生直接刷了卡，就等着取货了。可等了20分钟，店家竟然答复说没货了，随后，工作人员直接拿出了一款戴尔笔记本，要不，您买这台吧。
未经自己同意，对方就打开了包装，而且还非要让买，这是什么道理，孙先生要求退货，可商家说什么也不同意。事实果然如此吗，第二天，孙先生和记者一起，再次来到百脑汇二楼的这家公司进行协商。
一进店，孙先生里就见到了昨天的那位工作人员，人家态度很明确，说这事只能找老板谈。
突然，公司的这位负责人注意到了记者的暗访拍摄，情绪变得激动起来，安全起见，记者和孙先生报警后离开商场，民警随后赶到，将负责人带到了辽宁路派出所。
经过民警调解，负责人答应和孙先生协商解决，可一出派出所，人家的说法又换了。
负责人表示，如果要协商记者必须回避。随后，孙先生打来电话，说商家最终只同意打折，坚决不给退货，他表示不能接受。既然电脑是在百脑汇买的，那商场方面又是什么态度呢？
客服人员表示，当天为了这件事情给双方调解过一次，但没有达成一致。这次，在商场和记者的协调下，双方再次坐在了一起。
本旺信息科技公司的销售经理解释说，当天，孙先生付款之后，得知华硕的笔记本系统兼容比较差，于是，他让销售人员继续给推荐，选定了戴尔笔记本，货既然已经打开，就不能退了。
销售经理坚持说，店员拆开包装都是在消费者同意下的情况下进行的，可对此孙先生表示了异议，随后，孙先生拨打了辽宁路工商所的电话，一个多小时后，工作人员赶到现场。
工商工作人员检查了孙先生手里的单据，他们确认这是一张销售合同，而且上面标明的是戴尔电脑，从这一点来看，商家并没有违规行为。但商家是否是在消费者同意的情况下打开了电脑包装，目前没有证据可以证明，接下来，他们会继续调查。
