在315国际消费者权益日来临之际，市政务热线，联合工商部门，举行了消费维权专题接话活动，我们听听市民反应的重点问题，也顺便来了解一下政策法规。
维权接线活动一开始，电话就响个不停，美容、汽车、食品，反映的问题涉及方方面面，政务热线和工商负责人一边聆听，一边记录。其中，有关预付卡方面的问题，首先引起了大伙的关注。
今年2月份，生活在线就曝光过这家海情康桥健身，当时海情大酒店曾表示，由于承包泳池的康桥健身公司，拖欠了酒店数十万的费用，已经无法正常经营，上百位会员的游泳卡也不能继续使用，对于这个问题，工商部门是什么态度呢？
关于预付卡的纠纷，一上午接到了三个咨询电话。工商部门也建议市民，在办卡之前，可以拨打商务局的电话12312，咨询该企业是否备案按照规定，只有经过备案并交纳了保证金的企业，才有资质发放预付卡。
此外，时下比较流行的电话，网络购物，也是消费纠纷的高发区。比如市民张先生，通过电话购物，买了一款床垫，号称8公分厚度，可是收到实物一看，厚度严重缩水。
七天无理由退换，已经是法律赋予远程购物的一种责任和权利，商家没有任何理由置之不理，而且，从今年3月15号开始，《侵害消费者权益处罚办法》也将实施，这是对消法的补充和细化。比如，在面对消费者维权的时候，如果商家故意回避，让消费者吃“闭门羹”，将面临严重处罚。
一上午，工商部门共接听市民来电16个，受理短信5个，其中11个已经现场明确答复，其余问题，执法人员正在调查，市政务服务热线也会进行督办回访，确保市民的诉求得到落实。
