追踪一条新闻，也是一起意料之外的悲剧。2月23号，我们报道了马女士的丈夫，被电击后昏迷不醒。原因就是暖气管道漏水，导致电器漏电。今天记者又去了一趟事发地点，热力公司也做出了回复。
虽然人已经清醒，可后续仍需要长时间的观察和恢复，马先生回忆了当初自己发生意外的那个瞬间。
马女士和丈夫在青岛开一家小餐馆，2月22号，回河北老家过年的夫妻俩接到了邻居的电话，说店里漏水了，让他们赶紧回来，想到店里的暖气管道已经多次发生渗漏，马女士赶紧打电话希望供热公司将水阀关闭，但遭到了拒绝。
赶到青岛后，两层店面已经全部被水浸泡，并导致电器漏电，丈夫开门时被导电的铁门电击昏迷。
今天，记者再次来到医院采访，正赶上热力公司的工作人员前来探望。这个责任究竟如何划分，热力公司又会作何答复呢？
当天店里的电路到底为什么会发生问题，谁也解释不清，但马女士一家认为，造成现在的后果，管道漏水才是主因，而热力公司认为，按照供热条例的规定，室内的供热设施，产权归居民所有。他们能做的，只是在接到报修通知后，第一时间赶到现场处置，采访中，谢经理又推翻了之前工作人员的说法。
对热力公司的解释，家属并不认可，双方各执一词。不过谢经理也表示，虽然现在责任还无法确定，但对于马女士一家的遭遇他们也感到很难过，接下来，他们会和家属私下协商，给予一定的帮助。
我觉得作为热力公司来讲，应该多解释解释为什么管道会漏水，至于电器为什么没跳闸，这可能已经超出了你的工作范围。也许你只有10%的责任，但如果可以用100%的态度去面对，去担当，那绝对可以避免很多意外的发生。就像马女士一家所经历的，我们可能都没想到，如何把想不到的，变成想得到，这是一个服务单位应该去考虑的。
