上个月，程女士要从黑龙江老家搬到青岛居住，于是就打包了些家居用品，通过快递发回了青岛，好不容易，这几包东西都等到了，可是模样却全变了！
看着眼前损坏的锅碗瓢盆，程女士气就不打一处来。程女士老家在黑龙江七台河，由于要搬迁到青岛居住，上个月27号，程女士便把一些衣物和生活用品，通过韵达快递发到青岛，总共八包，12月2号，七包快递都到了，唯独少了一包迟迟没来，程女士赶紧联系快递公司。
看到快递程女士傻了眼，外包装的编织袋底部破了洞，里面的东西坏的坏，碎的碎，当初打包发件的时候，全是程女士一手操办的，所有的东西都没有任何损伤，怎么收件时就变成了这幅模样呢？程女士接受不了，找到了韵达快递全国客服进行投诉。
对于快递公司100元的赔偿，程女士认为不合理也无法接受，而自己提出的处理意见，韵达客服说要找领导协商，二十多天过去了，事情依然没有解决，程女士气不过，当着记者的面，再次拨打了韵达快递全国客服的电话。
既然客服那边需要等待，那么投递点会了解程女士的情况吗？随后记者来到了离程女士家不远的凤凰园小区，恰巧在路边见到了给程女士送件的工作人员。
派件员说，程女士的快递是他到分公司取的，他拿到的时候已经破损了，随后记者又联系了韵达快递青西新区分公司。工作人员说，他们从青岛分拨中心接收到这个快件时，快件就出了问题，快递单子也不见了踪影。对于程女士的赔付要求他们并不知情。
程女士算是比较好说话的顾客了，只需要让快递公司赔付自己交的170元邮费，难道这个要求，在快递公司那都觉得难？所谓的尽快回复，明天回复，希望不是空话，不是敷衍，出现问题在所难免，重要的是，如何来解决问题，希望不要流失掉每一个顾客！
