市民张女士，特别注重养生，也特别舍得花钱，前不久就办了一张10万元的养生会员卡。没想到，这张卡，没有带来健康，却带来了气愤和烦恼。
张女士身体一直不太好，就想调理一下。今年五月份通过网络，张女士发现闽江一路上有家名叫益元堂的健康养生馆，宣传得很好，张女士很动心。
于是，张女士先花了一万多，办了张会员卡，也就在调理过程中，工作人员一直游说，我们这里还有十万的会员卡，优惠多多，很适合张女士。
张女士说，当时值班经理承诺，百分之百可以调理好。张女士信以为真，一下子充了十万块钱，在益元堂进行艾灸理疗。张女士前后做了一百多次。也就在这期间，工作人员还一直向张女士推销一些保健品。
前后花了十四万，调理了半年，身体非但没有什么很大的气色，张女士反而感觉更不舒服了。
十万元的会员卡上，现在应该还剩下不少钱，既然没效果，那能不能把会员卡上的钱给退了呢？张女士来到益元堂询问，得到的答复让她很是失望。
益元堂给张女士的解释是，之前张女士理疗是按照十万块钱的会员价，174一次进行消费的，现在要退卡，之前做了140多次理疗就不能按照会员价算了，得按照原价460一次计算。按照两种不同标准断下来，得少退4万元左右。但张女士说，所谓的原价，根本就不是那么回事，为了弄清楚情况，记者随后以咨询名义，来这闽江一路上的益元堂。
前台工作人员，给记者推荐的这个国灸理疗，正是张女士做的项目。现在的价格是228元一次。如果办了会员卡，就更便宜了。
记者了解到的理疗价格，是一两百块钱一次，可是张女士退卡的时候，却说460元一次。这两个价格相差巨大，张女士很难接受。那么，当初办卡的时候，有位值班经理对张女士说过，治不好可以退钱。现在这位经理又是什么态度呢？
前台工作人员辩称，价格低是因为现在理疗的时间变短了，看来这个解释根本站不住脚。那么这张价目表又是怎么回事呢？工作人员一再推脱，经理不在，具体情况自己不清楚，好在前台上有张经理名片，记者决定，自己打打看。
张经理随后就挂断了电话。事后记者经过多次沟通，对方负责人终于答应出面解释。下午，记者和张女士再次来到益元堂养生馆，这次出面的是一位女性负责人。
这位负责人拿出一张价格表，说现在国灸价格的确是200多。价格是七八月份刚降下来的。因为张女士是五月份来的，现在退卡，就得按照之前的定价，也就是460一次退款。至于办卡时候，有值班经理打包票，100%治愈的事情，也是不可能的。
面对这样的解释，张女士也无言以对。必经，双方没有签订任何协议。那么工商部门能不能帮助自己维权呢？记者和张女士随后又来到香港中路工商所。
香港中路工商所工作人员说，国家商务部曾经发文《单用途商业预付卡管理办法》，所以张女士的事情属于商务局管理，不在工商受理范围。那么商务局又怎么说？大家又拨通了12312商务投诉举报电话。
商务局热线人员，直接把这个事情又推给了工商局。这是消费纠纷，理应由工商局出面。因为，益元堂养生馆的营业执照是工商局下发的。
在益元堂养生馆采访时，在墙上记者的确见到过一张由市南工商局颁发的营业执照。既然是一家正规注册公司。轮到监管时，怎么反而遇到真空地带了呢？
我想每个人都有这样的感受，当我们遇到了消费纠纷的时候，最无奈的就是消费者孤军奋战，不知道找谁来管。而最最无奈的是，当我们找到了管理部门的时候，人家却说，不归我管。部门之间的责任分工和工作细节，我们真的搞不太懂，其实也没必要搞明白。我们只需要知道一个原则，法律法规是维护消费者权益的利剑，而不是有关部门用来推卸责任的挡箭牌。
接下来还是供暖的事，别人家都是温馨。尚先生和他的邻居们，却是闹心。
