来说一起纠纷。这个月初，77岁的孙大娘在位于黑龙江中路上的一家养老院摔了一跤，结果引出了一连串的问题。
视频中，这位摔倒的老人就是孙大娘；老人摔倒后，紧接着就起身坐在了地上，旁边几个人围了上来，将老人扶回了房间。
周先生听说，母亲吃了降压药，可血压还是没有降下来，一边让养老院打120，一边带着媳妇赶到了医院，经过抢救，老母亲的血压总算是稳定了，可医生告诉周先生说，老人的脑部有血肿，不排除是外伤造成的。
老人平时好好的，怎么会突然这样，究竟是什么原因导致她脑内出血？周先生和妻子觉得不太对劲，他们决定到养老院寻找当时的目击证人和监控视频。
看过监控，周先生的火就压不住了，监控显示老人是在上午的9点55分摔倒的，但周先生说，自己接到养老院电话时，已经是老人摔倒后的两小时！他认为，母亲脑部血肿是摔到头部所致，由于延误了治疗，形成了大面积血肿，对此，养老院应该负全部责任。那么，事情真的像周先生所说的这样吗？记者来到了黑龙江路上的这家养老院。
宿院长告诉记者，老人摔倒后，护理员第一时间发现，并且对老人进行了救助，之后老人就躺下休息了，直到中午护理员过来喊老人吃饭时，才发现情况不太好！
宿院长说，老人摔倒，正赶上养老院的值班医生休假在家，而且老人的头上并没有外伤，所以他们只是让专职的护理员进行了处理，通知家属以后，他们并没有耽搁，立刻拨打了120将老人送到了城阳三医。
在双方签订的这份托管协议上，第六条规定，对于可以正常自由行动的老人，在行走过程中发生摔伤的，甲方概不负责，但应及时采取救助措施。在记者的协调下，宿院长决定和对方协商解决。
