马上就要开学了，许多学校都迎来了返校的学生潮。隧道公交也迎来了学生客流高峰。其中就有不少马大哈在赶车的过程中匆匆忙忙落了东西。山东科技大学的大二学生小李就不小心把包落在了车上，幸好，车队的工作人员帮忙寻找，让失物找到原主。
山东科技大学的大二学生李肖，昨天刚从家乡淄博乘火车返回学校。下午两点他到达青岛站后，李肖决定坐公交车去起点站大窑沟，再乘隧道一路赶往学校。上车的时候，他坐在后车门边上的座位上，随手将自己放有6000元现金和价值4000元笔记本电脑的书包放在座位旁，没想到这一放就忘记了拿。
李肖所说的带红帽子的女士，就是隧道公交的志愿者张红岩。当天她完成自己的工作后在火车站公交车站做引导志愿者。看到李肖着急的模样，她赶紧帮忙联系车队。
就这样，一万元的财物分文不少的送回了失主手上。在张红岩所在的隧道路队志愿者团队里，这样帮助乘客的事情每天都在上演。为了更好地服务乘客，在2011年时，部分一线职工自发地组成了志愿者团队。
这一只志愿者团队大部分都是隧道公交的驾驶员，在客流量大的时候，他们都会利用自己的休息时间来车站附近维持秩序，服务乘客。有的驾驶员早晨五点半就需要开始工作，下午下班之后依旧会来车站附近充当志愿者。
