12号下午两点左右，K1288次列车正从潍坊开往青岛，这在这时列车长王欣接到一个山西太原打来的电话，说自己的母亲离家出走了，可能就在这趟车上。放下电话，王欣立即在车上展开了寻找。
昨天晚上十一点四十分，从山西太原赶到青岛的柳先生，终于见到了走失一天半的母亲。柳先生说，发现母亲出走后，他们立刻拨打110报警，家人发现范女士随身带着身份证，就抱着试一试的态度咨询了太原火车站的售票处，工作人员查找后回复，他的母亲购买了12号凌晨4点14分从银川到青岛的K1288次列车的车票。柳先生赶忙拨打了火车站客服热线12306，最终联系上了K1288次列车的列车长王欣。
K1288次列车共17节车厢，车内乘客一千多人，还有不少人带着行李，想要从车头走到车尾都很费力，更别说是找人了。王欣决定跟副列车长王东昌分别从硬座和卧铺两头寻找。下午两点四十左右，王东昌在硬座12车厢终于找到了范女士。
考虑到范女士腿脚不便，王欣和王东昌将范女士从硬座调配到了软卧车厢。一路上，王欣和王东昌轮流陪范女士聊家常，给她解闷。下午三点三十八分，K1288次列车到达青岛。
晚上11：40左右，心急如火的柳先生终于赶到了车队办公室。母亲走失的这一天半里，家里的一切都乱了套，看到母亲安然无恙，柳先生心里的一块石头终于落了地。
