眼下正是岛城的旅游旺季，也是旅游投诉相对集中的时期。为了更好地维护游客的合法权益，今天上午，青岛市政务服务热线12345，组织了“旅游维权”专题局长接话活动，市旅游局、物价局、商务局、工商局相关负责人，现场受理游客的咨询、诉求和举报。
市民衣女士打来电话投诉，今年5月下旬，她和其他20多名老年朋友一起参加山东省老年旅行社的港澳、广州、深圳、珠海、桂林十日游，没想到一路上遭遇了旅游景点缩水，延长购物时间等诸多问题，让她们很是气愤。
市民衣女士说：“每一个购物店都要超时，最后超时超的，我们在广州有三个景点，最后就逛了一个，你看我这一张纸全是他们违规的，这些行程应该是要去的他们没去，这个不应该去的，他让我们去了。”市民申女士说：“有时候停水，那么热的天，四五十度停水停风扇，你叫我们在火车上，而且还不让下锁在火车上，我们的汗顺着脸淌，头发全是湿的。”
青岛市旅游局副局长胡乐常介绍：“这个要看他们出游的时候，和我们出境旅行社签的正式合同，合同的约定是什么样的，最后旅游的品质是不是实现了，这个要按照合同调查处理。”
这次接话活动中，现场共接听处理相关来电17个，现场明确答复11个，游客反映的问题主要涉及旅行社不与游客签订旅游合同，强制安排购物和参加付费项目、社会人员倒卖景区门票等问题。和去年同期相比，反映旅行社欺诈、强制消费引发的旅游纠纷增多。
胡乐常说：“从六月下旬开始就进入了旅游旺季，我们市旅游局，已经组织开展了一个月的专项整治，现在一个月的整治过去了，但是问题还没有得到根本的改变，我们仍然要加大执法的力度，一直保持高压态势到我们旅游旺季的结束。”
