27号中午12点半，车淑芳老人独自一人，从青医附院附近上了一辆隧道1路公交车，坐了好几站车后，老人突然发现不对劲。原来，老人上午去女儿家串门，吃完饭，女儿原本打算把母亲送回家，可老人坚持要自己一个人回去，女儿只好把她送到了家门口的公交车站，一辆隧道1路车正好进站，老人的女儿也没顾上仔细看，就把她送上了车。
老人的儿子陈先生在威海路上的1路车站，一直等着接母亲，可左等右等不见人，赶紧给老人打了个电话。
工作人员马上通过智能调度平台，给所有的隧道1路车发出指示，让驾驶员帮忙寻找老人。
此时，老人的女儿女婿也已经赶到了市立医院站，工作人员又开车把老人送到了市立医院，才放心离开。
