最近，全国各地发生了多起患者及家属伤害医护人员的事件：护士被打、医生被砍，一起起暴力伤医事件不仅影响了医生的正常执业，导致医务人员忧虑恐慌情绪蔓延，也严重破坏了正常的社会秩序和医患关系。那么，医患矛盾该如何化解，医务人员的合法权益又该如何保障呢？
最近一段时间，暴力伤医事件频频发生。３月３１日下午４时左右，北京天坛医院的一名神经外科医生与患者家属发生争执，导致右手掌骨骨折。
３月２９日上午，在陕西西安市第四医院，一名家长因为护士在给孩子输液时没有“一针见血”，便将扎针护士的脖颈抓伤，将前来劝架的护士右手咬伤。
３月２１日上午，一名６８岁的男子在上海市第五人民医院门诊大厅持刀行凶，导致１名医生头部受伤、手指骨折，２名护士和１名保安头部轻伤。根据医院监控录像和院方的情况通报，行凶男子进入医院后，先走到二楼拿出藏在袋子里的刀，袭击了正在坐诊的普外科主任医师蔡某，随后，又追到一楼预检台砍伤了两名护士。
事发当天警方赶到医院将行凶男子抓获。据了解，患者伤医事件近年来呈上升趋势。上海市从２０１１年８月到２０１３年底共受理医患纠纷６７８４件。而在江苏南京每年发生的医患纠纷也在千起以上。今年２月发生在南京市口腔医院的国家公职人员殴打女护士的事件就曾一度成为社会关注的热点。
据南京市玄武警方介绍，今年２月，２４岁的女患者董某某在南京市口腔医院住院治疗。２４日晚，医院告知董某某有一重症男性病人需要住进她的病房。董某某觉得病人及陪护人员都是男性，不方便，于是便联系了父母。
董某某的父亲是江苏省检察院宣传处处长，母亲是江苏科学技术馆处级干部。根据医院提供的视频显示，二人到达医院后，先到病房了解情况，随后找到病区护士站，在沟通无果的情况下，患者母亲开始对２８岁的女护士陈星羽进行殴打。之后，患者父亲与前来制止的医护人员发生推搡，后被人劝开。
类似的患者伤医事件在全国各地还有很多。就在前天，在江苏沭阳县城区的南关医院发生这样一幕。上午10时许，沭阳县南关医院住院部四楼妇产科，刚毕业一年的24岁男医生刘永胜走出医生办公室，突然遭到守候在门前的三名男子袭击，刘医生当即全身抽搐，耳鼻流血，昏迷不醒。因后脑颅骨骨折，颅脑浮肿，刘永胜已在20日上午被送往南京救治。据了解，事发前两小时，刘永胜作为“轮转医生”，跟着妇产科的两名女医生去查房，剖腹产产妇庞某的丈夫张某对其男医生的身份感到不满。其中一位女医生曾劝说过张某，但仍未阻止暴力事件发生。目前，涉事的三名男子已被沭阳警方刑事拘留。
据中国医院协会２０１３年对全国３０个省份３１６家医院的调查结果显示，２０１２年国内有６３．７％的医院有医生因受到躯体攻击造成明显损伤，其中８．３％的医院发生了６次以上。对其中缘由，患者医生各有说法。
患者表示，他们忍着病痛到医院看病，仅挂号和候诊就要等上几个小时，好不容易轮到自己看了，不到三五分钟大夫就把自己打发了，想多问几句，有些大夫还会不耐烦。在这种情况下，患者的心情肯定不会好。
面对患者的这种诉求，医生也表示很无奈。南京市建中中医院副院长陶华告诉记者，在他们医院，一个门诊医生一上午至少要看三四十个病人。为减少上厕所的次数，医生们都不敢喝水。即便如此，平均到每个患者头上，也只有三五分钟的看病时间。如此繁重的工作量，要求医生都能从始至终笑脸相迎、耐心解释恐怕很难。
由于医生和患者之间沟通不到位，再加上“看病难”、“看病贵”等问题的存在，很容易导致患者对医院和医生缺乏信任。另外，一些患者对医生的期望值过高，总以为不管什么病，医生都能药到病除。实际上，就目前的医学水平而言，医院根本无法做到包治百病。
医生和患者之间信息的不对称无形中加深了双方的矛盾。因此，要想解决这一问题，不仅要让患者了解，现代医学仍有一定的局限性，不是所有疾病都能治愈。更重要的是建立医患之间的“相互尊重、相互信任和相互理解”，只有这样，才能有效避免医患纠纷和暴力伤医事件的发生。
另外，部分专家认为，伤医事件的屡屡发生，某种程度上与事发后国家不能及时打击有关。对此，国家卫生和计划生育委员会主任李斌表示，为改变这种状况，国家卫计委正协同中央综治办、公安部等１１个部委，进行为期一年的专项整治工作。
专家建议，在依法、及时惩治伤害医护工作者当事人的同时，也要加快建立医患沟通平台，尽快完善医患纠纷第三方调解制度，以便更好地化解医患矛盾。
可以说，解决医患矛盾是一个复杂的系统工程，不可能一蹴而就。但要想从根本上解开这个死结，杜绝伤医案的发生，就要彻底改变“以药养医”的现状，重建医患互信关系。只有医生和患者之间相互信任，不再互相不满、互相防范，才能真正化解医患之间的矛盾和冲突。
