市民刘女士在网上花890元买了一个手提包，收货后感觉不满意，就与商家协议退货。可没想到手提包在往回寄的时候，被快递公司弄丢了。接下来，快递公司提出的赔偿金额，让刘女士有点难以接受。
去年11月份，刘女士在一家网店看好一款黑色手提包，价格为890元，广州的卖家发货后没几天，手提包就到了刘女士的手中。市民刘女士：我收到包的时候，发现我看到的和图片有点不太一样，跟商家商量一下，就把货给退掉了，当时退货的时候，我这边有韵达快递员的电话，然后给他打电话说让他上门取东西，然后就给我退回去了。
三四天后，刘女士按照快递单号上网查询一下发现，快递已经寄回广州，而且显示快递员正在派送，可几天后商家还是没有收到退货。
由于广州和青岛两地的快递员都联系不上，刘女士就先把事情放下了。直到前段时间，刘女士的朋友告诉她可以拨打快递公司的全国统一客服电话问问。市民刘女士：打过去之后他就跟我讲，货已经丢了，然后就是说赔我运费的5倍，赔我50块钱。当时我肯定是不同意，不同意就是说，我可以给他一个价钱，他帮我申请，后来我就说890块钱。肯定是我890买的东西，你890要赔给我。
刘女士说，当时客服人员表示按照公司规定，如果收件时选择保价，他们可以全额赔偿，没有选择保价的按照运费的5倍赔偿。市民刘女士：因为我跟快递员也蛮熟悉的，我当时觉得这个包挺贵的，就问快递员要不要保价，他说没有这个必要。他就跟我说，你有包装不会碰到、划到，他还检查了一下包，我就把包装进去。
刘女士觉得没有保价并不是自己的原因，所以快递公司应该照价赔偿，客服人员则表示会尽量向公司申请。记者发现，在刘女士快递回执单的背面的赔偿条款上标明“未保价快件损毁或灭失的，按照邮件资费的5倍赔偿，最高不超过500元。”这项条款符合国家邮政局2008年发布的《快递业服务标准》。
记者也拨通了快递公司的客服电话，对刘女士的赔偿问题进行了咨询，得到的回复是核实后再给答复。四天过去了，记者并没有收到快递公司的回复。刘女士却接到了快递公司的回访电话，并将赔偿金额提高到500元，最后刘女士无奈也只好同意了。
所以在这给大家提个醒，如果寄送的物品比较贵重，一定记得在快递单上选择保价或保险一项。
