爱美之心，人皆有之。南京的王小姐一直想把脸上大大小小的痣给去掉，于是，她来到南京一家医学美容医院，可三年下来，痣不仅一点没变小，反倒还留下了疤痕。
虽然经过三年激光治疗，但王小姐左脸上一块直径一厘米多大的黑痣，依然清晰可见；右脸上则有一些坑坑洼洼的小洞。王小姐说，那是激光治疗后留下的疤痕。她从小脸上就长了不少痣，尤其是左脸的痣，总让她很没自信。听说有激光点痣技术，2011年4月，她到这家医学美容医院咨询，医生说4次就能点掉。在得到接诊医生的口头保证后，王小姐交了钱，开始了激光点痣。可前后一共做了9次治疗，只是痣的颜色有所变淡，大小却一点没变。
花了钱搭了时间，痣却没有点掉，还要继续花钱动刀子手术，王小姐认为自己被医院误导了。
这位医生并不承认医院误导了王小姐。但随后，医院的另一位专家级医生，却否定了这位医生的判断，认为王小姐的痣用激光根本点不了。
既然诊断是黑毛痣，而且黑毛痣不能用激光治疗，那当初为什么医院却给王小姐做激光祛痣呢？
对于是否误导患者这个问题，医院医务科的张主任始终没有正面回答。他表示，医院做激光点痣，没有承诺包治。因此，不管现在是什么结果，医院方面没有责任，也不会考虑退钱。但鉴于王小姐是医院的老顾客，可以在后续手术治疗中，给予一定折扣。最后，双方约定改日继续沟通。
律师认为，王小姐有权要求医院退还所有手术费，同时，对于已造成的损失，还可以索要赔偿。
